律师：未尽安全保障义务，应承担赔偿责任

本期律师接线，两位读者有着相似的烦恼。他们都是在公共场所摔伤以致骨折，在索赔的过程中都遇到困难。那么造成他们受伤的责任究竟该由谁承担，他们又可以请求什么样的赔偿呢？

物业办晚会

业主摔下台

原本是热闹的晚会，因为物业公司的疏忽，不仅晚会搞砸了，还导致业主受伤。

阿光（化名）是某高档小区的业主。一天，物业公司发来短信，邀请阿光参加在小区广场举办的晚会，他如约而至。当晚参加晚会的业主人数众多，现场十分拥挤，灯光又很暗淡，阿光在准备签到时，从没有设置任何防护措施的高约半米的平台处摔落。

有人立即拨打了120急救电话，现场陷入混乱。物业公司的经理安排两名工作人员陪同阿光，随120急救车到医院进行检查治疗。经诊断，阿光的左股骨骨折、骨断筋伤。悲剧发生后，物业公司仅垫付了当天的医药费用，其他的相关赔偿费用双方多次协商未果。

阿光向早报法律热线咨询，物业公司该负什么责任？他该如何维护自己的权益？

足浴城消费

踩水折了腿

“倒霉死了，泡脚没泡成，却把小腿给摔骨折了。”说起几天前的遭遇，小西（化名）愤愤不平。

几天前，小西跟朋友到一家足浴城泡脚。本来泡脚是放松身心的，可这次却给小西带来巨大的痛苦。小西更换好衣服后，穿着足浴城提供的一次性拖鞋上卫生间。不料，因为踩到卫生间门口地板上的一摊水，小西摔了一跤，右小腿骨折了。

小西说，朋友和工作人员将她送到医院后，工作人员随即离开，小西的朋友帮垫付了医药费。小西的家属找到足浴城，足浴城称是小西自己摔倒的，他们没有责任，拒绝赔偿。

小西向早报法律热线咨询，足浴城是否有责任？该如何索赔？

陈志鹏律师：根据《侵权责任法》第三十七条，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

在前一个案例中，物业公司是该群众性活动的组织者及安全保障者，但过程中，却存在“半米高平台未设置任何防护措施、人员拥挤灯光昏暗未做好安保疏导人员秩序的保障工作”的情况。因此物业公司应赔偿阿光受伤所花费的医药费用，还应赔付误工费、护理费、营养费等，若伤情严重造成残疾，还应赔偿残疾赔偿金及精神抚慰金等。如通过协商不能解决，阿光可以起诉，向物业公司追索赔偿。

在后一个案例中，足浴城有责任，但责任大小要看具体情况，关键在于，足浴城是否在合理范围内尽到了义务。比如，这家足浴城的卫生间地板是否有防滑的措施（如铺了小垫子、有防滑的螺纹地砖），是否在显眼的位置明确注释“小心滑倒”的提示标志。这些注意事项足浴城方是否有做到，都关系着是否尽到了合理的注意义务。但若是因为小西自己有饮酒嬉戏等行为造成滑倒，也应承担相应的责任。