文明风10月24日讯（通讯员）近期，海沧区地税局从“六环节”着手，加强机关作风建设，提升文明服务水平，杜绝“门难进、脸难看、事难办”问题。

制度环节

严格执行“首问负责制”、“服务承诺制”、“一次性告知”、“限时办结”等制度规定，认真对待纳税人的每一次来电、来访，要求所有工作人员始终保持微笑，耐心热情服务，认真讲解、耐心引导，让纳税人高兴而来、满意而归。

行政环节

在依法行政，遵守行政执法相关规定的基础上，适时调整和简化办事环节，缩短办理时限，在保证工作质量的前提下促进提速增效。

服务环节

实行“端口前移”，将部分涉及审批的业务纳入一站式管理，推行“全程式”服务模式，充分运用电子影像系统完成审批处理，避免前来办事的人员“多次找、多头跑”及纸质资料在多个部门间传递产生的资料丢失和时效性问题，并在窗口设立咨询与自助服务，要求始终坚持“容缺受理先行办、即办事项即时办、办理高峰延时办、预约服务优先办、维权投诉现场办、同城通办就近办”原则，不断优化便民措施，提升服务质量。

教育环节强化思想意识教育，定期开展各项学习教育活动，抓好干部业务水平和文明素质的提升，强调必须克服自满思想、厌烦情绪，防止时紧时松现象，牢固树立为纳税人优质服务的意识，想之所想，急之所急，工作中真正做到人性服务、快速服务和优质服务。

监督环节主动开门纳谏，积极落实群众路线。在工作中通过主动沟通、积极下户走访等方式，广泛听取企业、群众意见，对群众反映的问题加大维权监督和问责力度，对未按规定时限办理的，按行政效能督察办法严肃处理，绝不估息迁就，不遮丑不护短，狠抓制度的落实，彻底治理庸、懒、散现象。

矛盾环节在矛盾危机产生的关头，要求工作人员保持积极的态度谨慎工作，坚持“民有所诉、必有所复、企有所求、必有所应”，认真听取诉求，积极查找问题，耐心解释引导，有效化解征纳双方的矛盾误会，维护地税形象。（海沧区委文明办 海沧区地税局供稿）