据8月6日大江晚报社区版报道：大砻坊公共服务中心几名普通志愿者在服务的过程中，却数次遭遇不理解、不配合。有的任志愿者这么劝说，市民依旧我行我素，还有几个因为志愿者多劝导了几次，他们对志愿者恶语相向，动手动脚。

看到这些市民的行为，笔者同样替这些志愿者感到委屈，志愿者们为了城市的文明建设义务奉献，换来的确是市民的不理解。细心的市民不难发现，平常生活中街头巷尾涌现出一批批头戴小红帽的文明志愿者，他们为了城市的文明美好，无私地奉献着。可以志愿者服务是好事，为什么会出现上面的原因，笔者觉得可以从以下两个方面来剖析：

第一，是这些市民对志愿者工作的认识不够，他们关键是没能换位思考，只顾自己感受。面对志愿者的劝导，一些市民只站在自己的立场看待问题，而没有站在志愿者的角度考虑问题，更没有站在公共利益的角度看待问题。比如，车辆乱停乱放，当事者只顾自己方便，想怎样停放就怎样放，从不考虑由此给志愿者工作和公共利益带来的不利影响。这是缺乏换位思考的典型体现。

当一个人只站在自己的立场看待问题，他就不会考虑别人的感受。可见，若想每个人都理解志愿者工作，最可行的办法是，大力弘扬志愿精神，并营造尊重、理解志愿者的浓厚社会氛围。同时，让不理解志愿者的人，也亲身体验一下志愿者工作。只有切身体验志愿者工作，才能感知志愿者的酸甜苦辣，进而做到换位思考。

其次，在群众不理解志愿者服务的过程中发生的一些不愉快，就更加要求我们的志愿者加强工作的耐心细致，以更加耐心、爱心、恒心去服务，做“志愿者”不能怕困难，也不能怕挫折，只有只有才能更好地承担责任、履行义务。

我们常说担任志愿者除了是一种力量，需要奉献很大的精力和时间。可以说志愿者服务更是一种生命，信心，赞美的服务。世间上最美好又最容易做到的服务就是从爱开始的，而爱往往体现在与人交流的语言上。我们若欲做好志愿者，第一步就是要用文明礼貌的语言和人沟通，“良言一句三冬暖”，贴心的话语就能为自己的工作打开渠道。另外，“给人方便，处万方便”。“给人欢喜，皆大欢喜”。“给人信心，力量宏大”。“给人希望，前景光明”。我们做志愿者发要学会站在他人的立场看问题，发现问题都要努力做到尽心尽责，因为每一次对自己和他人的生命成长都很重要。如果我们能够一次又一次地去用心，一步又一步地去落实，一方面帮助别人，引导别人，另一方面提升自我，那么，我们就是称职的志愿者、优秀的志愿者。在志愿者服务中出现的问题，自然而然就化解了！ (孙佳)