创新形式，服务民众

实行领导轮值接听。晋江市建立领导干部轮值接听市长专线电话制度，每月安排一名晋江市政府领导，每周二、四分别安排一名镇（街道）或市直部门主要领导接听专线电话，与群众直接交流，轮值前通过互联网、电视、报纸等媒体进行预告，让市民有针对性地来电反映问题。轮值制度实行以来，共有晋江市领导80人次轮值市长专线电话，镇（街道）、市职能部门主要领导584人次轮值市长专线，共受理问题7242件。作为晋江市政府主要领导接访群众的形式创新，今年来，晋江市政府刘文儒市长已亲自接听两次市长专线电话，并亲自抓案件的督办落实情况，作出良好表率。

开通企业服务直通车。2008年11月，为应对金融危机对晋江市企业的冲击和影响，政企抱团共克时艰，晋江市以市长专线电话为平台，开通企业服务"直通车"，及时受理企业在项目建设、经营生产等各方面遇到的困难和问题，并做到当天接听、当天转办、限时办结。至今共接听受理企业来电咨询、求助电话206个，帮助一大批企业解决实际问题和困难。2011年11月，中央电视台12套便针对晋江市企业服务"直通车"作专题报道。

开辟领导在线访谈。利用晋江市便捷的网络资源，在晋江政务网首页开设领导在线访谈栏目，每月组织一场领导在线访谈活动，根据社会关注热点确定参与访谈的单位和设定访谈主题，让部门领导和广大网友在线实时交流，打造一个"关民情、听民意，话民生、解民忧"的新型公众参与平台，提高政府公共服务水平。

强化督查，取信于民

落实是网络信访工作的灵魂，因此，晋江市加大网络信访工作的督查督办力度，创新形式、推动落实，建立了分析通报机制、市长专线在行动和联合督办机制。

对领导轮值接听工作的每一个案件均进行回访，对群众的满意度进行测评统计，并坚持以《市长专线要讯》的形式每月一通报，一季度一分析，对网络信访工作情况实时整理分析，并定期进行通报，对群众诉求热点问题，网络信访工作存在的重点难点，各镇（街道）网络信访态势、群众回访测评结果进行分析通报。

由市长专线办公室牵头，组织相关职能部门和晋江经济报、晋江电视台等新闻媒体对群众通过"网络信访"反映强烈或多次重复投诉及需要协调多个相关部门共同解决的问题经暗访摸清情况后，进行现场联合处置和督办，至今已开展81场"市长专线在行动"，查处"黑网吧"、"黑诊所""老虎机店"等非法经营场所八十余处，关闭环境污染工厂15家，捣毁非法开采石窟和石材加工厂12家，取得良好的社会反响。