记者：这种现象普遍吗？快递员会拆包取件？

　　罗平云：我身边做快递的人都会拿过，但他们有些东西看不上，或者对自己没用，就不拿。我们一般私人的快递件很少去拿，主要是拿那些大宗货件。

　　明目张胆？

　　公司默许快递员拿东西

　　记者：顾客看到快递件破损拒签，或东西丢失投诉怎么办？

　　罗平云：假如要投诉，就要牵涉很多环节，但各个环节都在踢皮球，如果物品不是特别贵重，很多顾客不会花费太多时间去纠缠此事，况且取证也难。

　　另外，如果收件人真拒签，我们快递员就把快递件交给公司，公司再退回发件人就完事了。因为现行赔偿标准太低，凡是未保价物品丢失损坏的话，都只需按运费3~5倍赔偿。

　　记者：对于快递员行为，公司没有相关管理制度吗？

　　罗平云：对于快递员拿东西一事，快递公司这些情况都知道，但一般都持默许态度，东西不是特别大，公司不会去抓出某个快递员，已是潜规则、行规。