〔行业文明创建〕

洛江区检察院着力打造案件管理文明窗口

为深入落实司法为民、便民、利民的要求，洛江区检察院以案件管理中心为平台，秉持“严格执法、热情服务”的服务理念，着力打造案件管理文明窗口。该窗口集合“受理、送达、查询、接待”四合一功能，规范业务流程，提高工作质量，不断提升检察机关执法公信力、亲和力。

一是推行“公开职责示范岗位”，透明执法。做到接待零距离，实行规章制度上墙，服务承诺上墙，工作守则上墙，并通过LED电子显示屏公开案件审结情况。窗口配备了来访接待的便利设施，为来访人员提供舒适的服务环境。二是采取“繁简分流限时办理”，优质执法。将故意伤害、抢劫、强奸等严重暴力犯罪案件与危险驾驶、交通肇事以及轻微刑事案件等实行繁简分流，适用不同的办案机制。实行专人负责、限时办理，案件当天受理，当天分流，当天回转，当天送达，确保案件流转顺畅、安全。三是开辟“绿色通道优先服务”，高效执法。设立查询服务通道，采取现场查询、电话查询等方式，方便当事人及其法定代理人、近亲属对处于检察环节案件办理情况的查询申请。辩护人、诉讼代理人可以查询得到案件办理进度、预约复制阅卷，递交相关材料等。

2012年以来，该院案件管理服务窗口受理分流各类刑事案件410件，送达案件441件，接收各类法律文书204份，接受各类查询50多次，接待辩护律师13人次，复制案件卷宗200多页，获得了2012年洛江区文明示范窗口。（洛江区检察院）

涵江区“三亮三比三评”提升窗口服务水平

为进一步深化窗口单位和服务行业创先争优，提升窗口服务水平，涵江区文明办牵头，组织公安、国税、民政、经贸等十数个窗口服务行业联合开展“三亮三比三评”活动，大力推进文明城区创建。“三亮”，即：“亮标准、亮身份、亮承诺”。各窗口单位在接待大厅设立工作人员去向牌，窗口工作人员着装规范，警容严整，统一佩带服务胸卡，树立良好窗口形象。严格遵守上下班时间，做到早来晚走，不让群众等候。坚决杜绝“庸懒散”、“冷硬横推”、“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，以优质服务取信于民。“三比”，即“比技能、比作风、比业绩”。规范设置展示板、电子显示屏、电脑触摸屏或自动排号机等硬件设施，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，提高服务效率。不断强化学习，提高自身素质和业务水平，做到业务精、能力强。在办理各种业务时认真细致，办完业务后认真核对，将出错的几率降到最小。“三评”，即“群众评议、职工互评、领导点评”。窗口服务单位加强与群众沟通，文明用语挂嘴边，微笑服务不间断，把群众满意作为工作目标。督促窗口单位在工作中互帮互助，团结协作，提高凝聚力和战斗力，营造温馨和谐的工作氛围，进一步提升群众满意度。（涵江区文明办）