"五个零"服务标准化

服务受理"零推诿"，服务方式"零距离"，服务事项"零积压"，服务质量"零差错"，服务标准"零投诉"。在泉港区行政服务中心，办件服务"五个零"工作制度，成为窗口办事人员准则。

为加强行为规范、严格内部管理，泉港区行政服务中心健全窗口工作人员绩效评估的指标体系，全面加强对窗口工作人员的教育、培训、管理和考核工作，同时强化对审批事项的监督管理，建立健全违反"马上就办"快速反应治理机制，对群众投诉举报做到"有诉必查"、"查实必究"、"究则从严"，杜绝"庸、懒、散、奢、浮"的现象。去年，该中心共通报批评5个窗口单位6人，调离岗位5个窗口单位9人。

电子监察是泉港实现审批工作高效规范运作的又一"利器"。2010年泉港率先在全省启动行政电子综合监察系统。该系统把审批业务流程细化为若干环节，对每一个环节设置的办理条件、时限等规范化要素进行固化，实现预警纠错。对超时办理的审批事项，系统自动发出"黄牌"或"红牌"，督促有关承办人限期整改。该区建立视频监控中心，通过网络技术进行远程视频图像监控，对区级主要办事大厅、各镇办事大厅等进行同步录音录像监控，促进各部门简化审批手续，再造审批流程，提升审批效率。