第三章 内部管理

　　第十七条养老机构应当按照国家有关规定建立健全安全、消防、卫生、财务、档案管理等规章制度，制定服务标准和工作流程，并予以公开。

　　第十八条 养老机构应当配备与服务和运营相适应的工作人员，并依法与其签订聘用合同或者劳动合同。

　　养老机构中从事医疗、康复、社会工作等服务的专业技术人员，应当持有关部门颁发的专业技术等级证书上岗；养老护理人员应当接受专业技能培训，经考核合格后持证上岗。

　　养老机构应当定期组织工作人员进行职业道德教育和业务培训。

　　第十九条养老机构应当依照其登记类型、经营性质、设施设备条件、管理水平、服务质量、护理等级等因素确定服务项目的收费标准。

　　养老机构应当在醒目位置公示各类服务项目收费标准和收费依据，并遵守国家和地方政府价格管理有关规定。

　　第二十条 养老机构应当按照国家有关规定接受、使用捐赠物资，接受志愿服务。

　　第二十一条 养老机构应当实行24小时值班，做好老年人安全保障工作。

　　第二十二条养老机构应当依法履行消防安全职责，健全消防安全管理制度，实行消防工作责任制，配置、维护消防设施、器材，开展日常防火检查，定期组织灭火和应急疏散消防安全培训。

　　第二十三条 养老机构应当制定突发事件应急预案。

　　突发事件发生后，养老机构应当立即启动应急处理程序，根据突发事件应对管理职责分工向有关部门报告，并将应急处理结果报实施许可的民政部门和住所地民政部门。

　　第二十四条 鼓励养老机构投保责任保险，降低机构运营风险。

　　第二十五条 养老机构应当建立老年人信息档案，妥善保存相关原始资料。

　　养老机构应当保护老年人的个人信息。

　　第二十六条养老机构应当经常听取老年人的意见和建议，发挥老年人对养老机构服务和管理的监督促进作用。

　　第二十七条养老机构因变更或者终止等原因暂停、终止服务的，应当于暂停或者终止服务60日前，向实施许可的民政部门提交老年人安置方案，方案中应当明确收住老年人的数量、安置计划及实施日期等事项，经批准后方可实施。

　　民政部门应当自接到安置方案之日起20日内完成审核工作。

　　民政部门应当督促养老机构实施安置方案，并及时为其妥善安置老年人提供帮助。

　　第四章 监督检查

　　第二十八条民政部门应当按照实施许可权限，通过书面检查或者实地查验等方式对养老机构进行监督检查，并向社会公布检查结果。上级民政部门可以委托下级民政部门进行监督检查。

　　养老机构应当于每年3月31日之前向实施许可的民政部门提交上一年度的工作报告。年度工作报告内容包括服务范围、服务质量、运营管理等情况。

　　第二十九条民政部门应当建立养老机构评估制度，定期对养老机构的人员、设施、服务、管理、信誉等情况进行综合评价。

　　养老机构评估工作可以委托第三方实施，评估结果应当向社会公布。

　　第三十条 民政部门应当定期开展养老服务行业统计工作，养老机构应当及时准确报送相关信息。

　　第三十一条 民政部门应当建立对养老机构管理的举报和投诉制度。

　　民政部门接到举报、投诉后，应当及时核实、处理。

　　第三十二条上级民政部门应当加强对下级民政部门的指导和监督，及时纠正养老机构管理中的违规违法行为。