6月25日,东侨富春社区居委会副主任张祥兴巡逻结束后,立即在他的“社区民情日记本”里记录下在巡逻时发现的问题及需协调事项,以提醒下一步工作措施。据了解社区的每位工作人员,都拥有自己的“社区民情日记本”。活动实行两个月以来,富春社区写下“社区民情日记”140余篇,收集群众意见25余条。一本小小的“社区民情日记”,让群众的困难和合理愿望得到解决和满足,架起了密切党群关系、为民办实事的纽带和桥梁。
东侨富春社区实行网格化管理以来,社区挂点人员,每天轮流去小区巡逻,对社区工作人员而言,群众反映的问题,一旦没有记下来,就可能会被搁置或遗漏。为此,富春社区为社区工作人员统一制作了“社区民情日记”本,记录巡逻中发现的问题。让工作人员真正走进群众中,通过“拉家常”的方式,帮助群众解决实际困难。
翻开一位工作人员的日记,里面这样记录着:“25日,我在进行网格巡逻时接到怡和丽景居民投诉,她说在她们的小区里,有人将装修垃圾堆放在楼道内,影响了其他邻居的出行。明天巡逻时,要上门与业主进行沟通,避免今后发生类似事件。”记者来到怡和丽景小区,此前反映问题的业主说:“第二天早上就得到回复,非常及时,问题虽然要进一步解决,但我们看到了诚意,很开心。”
“社区民情日记”收集到的问题得到及时回应解决,社区每周的例会上,社区工作人员都会对上周收集问题及群众意见建议进行分析研究,制定具体解决方案。对群众反映强烈、能够及时解决的问题逐一予以及时解决;对需要一定时间或创造条件才能解决的问题,明确工作措施和时间节点,逐步予以解决;对一时难以解决或需要上级支持解决的问题,积极向上反映,做好宣传解释工作。
情况了然于胸,问题限期解决。如今,“社区民情日记”已成为社区工作人员为民服务的工作“法宝”。社区工作人员在巡逻中,对群众反映的问题、意见有记载,处理结果有记录,来信来访有答复,群众大事小事,件件有落实,事事有回音。一本本“社区民情日记”记得不仅是家常琐事,更是记录百姓的生活冷暖。(记者
张文奎 通讯员 林凌玲)
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