返回后，神华集团特地致函省委省政府表示感谢和敬意。信上说，我们在航班上受到了厦门航空公司细致入微、热情周到的温馨服务，体会到了福建人民欢迎神华集团入闽合作发展的真情实意。

2008年5月14日，刘雪执行汶川地震救灾航班。客舱里，装备包堆满了过道，刘雪和伙伴们站在缝隙中，接力传送餐盒。到达绵阳机场后，她们把富余的餐食和饮料全都留给参加救灾行动的战士们，为每位战士戴上绿丝带。

一周后，绵阳回程航班再次由刘雪带队执飞，乘务员们在每个餐盒上都放了一只千纸鹤，告诉战士们：“这是我们亲手折叠的，我们每天都盼着你们平安归来。”

一位小战士特意出列，对刘雪说：“姐姐，谢谢你们！那天我去绵阳时还有些紧张，是你们的绿丝带为我增添了信心和勇气。”

刘雪把旅客当亲人，贴心亲切、细致入微。每次飞行，都主动帮旅客提行李箱，搀扶老年人，把小孩子抱到座位上。

在一次飞往杭州的航班中，一位女士搀扶着母亲登机。老人腿脚很不方便，座位又在后排。刘雪得知后，马上将她们调到前排。在飞行中，老人不敢喝水，怕上卫生间麻烦。刘雪看出老人的心思，安慰老人放心饮水，还扶着老人上卫生间。

以诚为本、以客为尊。对每一位旅客，刘雪都是这么用心服务的。她积极组织班组开展“奉献海西建设、展现空中风采”活动，通过岗位练兵，提高业务技能，使乘务团队形成一整套优良作风。