解矛盾：设“人文关爱病区”

缓解医患矛盾，构建和谐医患关系，厦门又将在全国范围内，做出一个重大的创新和尝试。

导报记者昨天在采访中了解到，今年市卫生局与台湾慈济慈善基金会合作，搭建平台，在全市建立13个人文关爱合作试点病区。据了解，这一做法在国内尚属首创。

各个试点病区内，将悬挂在厦门医疗卫生系统工作的中国医师奖章获得者、五一劳动奖章获得者、各个试点病区辅导老师、护士长和科主任的从医感言，以及启迪人生和激发爱心的静思语选。塑造病区的人文关爱氛围，储蓄正能量。

同时，各试点病区要求设一名辅导老师，由在台湾花莲医院参观、学习过的资深护士担任。通过借鉴台湾慈济医疗的人文关爱精神和内涵，创造性地建设具有厦门特色的人文关爱合作试点病区。

此外，试点病区还将根据各自的环境特点、所收治的病种，提供各种便民设施以及温馨提示等；为病人提供个性化的医疗、护理服务，对出院病人进行跟踪随访，采取公休座谈会、问卷调查等多种方式了解病人的满意度，针对性地解决服务中存在的问题；提高患者满意度，配置充足护士、评比服务之星，激励医生、护士具有人文情怀的爱岗敬业精神。

降费用：门诊药费有所下降

今年3月1日起，厦门市实施公立医院取消药品加成改革。取消药品加成改革推行一个多月以来，运行效果如何？

昨天，市卫生部门也对外发布了“取消药品加成”一个月来的收费情况。根据监测，改革运行1个月来，全市10家公立医院总体情况平稳顺利，除了个别患者对一些政策细节提出咨询外，没有任何负面反映。

其中，在每门诊人次平均收费水平方面，2013年3月每门诊人次平均收费水平比2013年1月、2月上升6%左右，其中药品费比2013年1月、2月下降了8.6%。从每床日平均收费水平看，2013年3月每床日平均收费水平比2013年1月、2月上升5%左右，其中药品费比2013年1月、2月下降了3.5%左右。