〔行业文明创建〕

打造“五个工程”  推进文明单位创建

——中国农业银行宁德分行大力推进文明单位创建

中国农业银行宁德分行是连续四届的省级文明单位。去年，该行又被宁德市文明办推荐为全国文明单位培育对象。为进一步推进文明单位创建，农行宁德分行按照“强基础、上等级”的原则，扎实开展各项工作，成立了“学雷锋志愿服务组”、“学习型单位建设组”、“道德讲堂建设、道德经典诵读组”、“文明有礼培育、文明风尚传播组”、“‘我们的节日’活动、文化体育活动组”、“勤俭节约活动组”、“参与帮扶共建组”、“优质服务活动组”、“优美环境建设组”、“ 创建材料收集及光碟制作组”共10个工作组，着力在打造“五个工程”上下功夫，主要做法是：

一、突出班子建设，打造“龙头工程”

分行领导班子以“四好”即政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好作为评价标准，全面加强班子自身建设，提升领导科学发展的能力。一是抓好领导干部的理论学习。进一步完善和落实党委中心组理论学习、领导干部培训教育制度，党委中心组每季度至少组织一次集中学习。当前，重点做好党的十八大精神的学习宣传贯彻，并作为文明创建的主线，思想上高度重视，行动上坚定自觉，工作上有机结合，通过专家辅导、座谈讨论、典型宣讲等多种形式以及简报、局域网、《中国城乡金融报》等信息交流平台，进一步统一思想认识，提振工作干劲。二是加强系统党建工作。深入开展创先争优活动，突出“坚持城乡联动，发挥农行优势，争创人民群众满意银行”主题，进一步健全和完善创先争优长效机制，推动党的基层组织建设全面上水平。进一步落实领导干部挂钩联系行制度，实现以点带面。深入开展“党员示范岗”活动，发挥党员示范带动作用。加强典型人物、先进事迹的宣传引领，组织开展“一先两优”及典型人物巡回事迹报告。三是加强党风廉政建设。严格落实党风廉政建设责任制考核，开展惩防体系建设重点抽查工作，检查结果纳入各行领导班子和领导干部的考核评价范围。深化领导班子和领导干部履职监督检查活动，进一步增强领导干部履职尽责意识。积极探索有效的监督方式，实行市分行对县支行巡查制度，切实加强对县支行的管控。

二、突出队伍建设，打造“素质工程”

把创建工作与抓企业文化建设、“创争”工作和提升队伍素质有机结合。进一步推进社会主义核心价值体系建设，全面推进公民道德素质教育，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，弘扬传统美德、弘扬时代新风。深入开展道德领域突出问题专项教育和治理，引导员工树立正确的人生观、世界观、价值观，激发员工立足本职、爱岗敬业、全心全意为人民服务的思想。广泛开展社会主义荣辱观教育实践活动，按照重在实际行动、重在持之以恒、重在形成机制的要求，在全行大力开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育和以“知荣辱、讲正气、促和谐”为主题的道德实践活动，大力弘扬互助友爱精神，不断提高全行员工的思想道德素质。经常性开展道德经典诵读，通过道德箴言诵读、交流、比赛等活动，增强员工道德修养。深入开展“解放思想、力求先行”大学习大讨论活动，结合学习宣传贯彻党的十八大精神，深化提升学习讨论活动成果、扎实推进“创建学习型组织、争做知识型员工”活动，组织经常性的业务技能竞赛，让一批业务能手脱颖而出，同时配套相应的激励措施，鼓励员工岗位成才。

三、突出优质服务，打造“服务工程”

持续推进环境建设。继续推进分行本部大楼装修和省行已批再建网点改造建设项目的进度；做好县域城区已批网点的二级支行，提高二级支行的升格进度，督促支行加快系统内升格相关报批工作。加快电子渠道建设。注重从电子银行产品上对客户加深渗透，通过举办零售业务重点系统暨重点产品培训班、电子商务推进会，围绕“走进理财走进财富 让生活更精彩”、“普及金融知识万里行”等主题活动，加大电子产品推广应用力度，促进电子渠道交易分流率稳步提高。加强网点文化服务。在全辖柜台一线开展“三创”和“六个形象”活动。“三创”：即“工作创一流，服务创最佳，成绩创第一”；“六个形象”：即领导在员工中的形象，党员在群众中的形象，团员在青年中的形象，机关在基层中的形象，农行在客户中的形象，员工在社会中的形象。积极开展“全省农行学习湖东支行营业厅‘百佳’先进经验”活动，进一步规范全行网点的服务流程、服务礼仪和服务标准，持续提升农行窗口形象和综合竞争实力，努力为广大客户提供优质、高效、快捷的金融服务。持续深入开展“服务品质提升年”活动，依托内、外部神秘人，现场与非现场检查相结合，强化对网点“两个标准即文明标准服务和营销技能标准”执行情况的动态监测管理，严格落实“两个标准”考核办法，建立“两个标准”固化长效机制。

四、突出载体创新，打造“形象工程”

全力开展全国文明单位“五个一”建设。即一堂、一队、一牌、一传播、一公益。“一堂”就是举办道德讲堂，探索设计广大员工乐于参与、便于参与的形式，广泛开展“修身律己”活动，引导全体员工在参与中不断学习、省心修身、自省自律、慎独慎微、知荣明耻，提高干部员工的道德自觉和道德水平。“一队”就是建立志愿服务队伍，把文明单位创建工作与学雷锋志愿服务活动有机结合起来，成立学雷锋志愿服务队伍，经常组织员工广泛参与关爱空巢老人、留守儿童、农民工和残疾人活动，参与维护公共秩序、劝导文明交通活动，参与植树造林、保护生态环境等活动，让他们在实践中陶冶情操、提升境界，增进道德修养。“一牌”就是做好本行内部、员工身边的思想道德公益广告宣传牌，采取各种温馨提示方式，营造浓厚的道德文化氛围，引导人们从身边小事做起，从一点一滴做起，崇尚道德，践行文明。“一传播”就是积极开展文明传播志愿服务活动，广泛发动干部员工，运用邮箱、局部网等多种形式，传播文明风尚。“一公益”就是热心支持公益事业，向省志愿服务基金会捐赠或与特困家庭结对帮扶工作得到有效落实。同时，深入开展“我们的节日”主题活动，在春节、元宵、清明、端午、中秋等重要民族传统节日，组织员工开展丰富多彩、特色鲜明的节庆文化活动，进一步弘扬民族优秀传统文化，展现了良好的企业文化形象。

五、突出履行责任，打造“民生工程”

重点从以下几点入手开展工作。一是主动融入地方经济建设。围绕宁德市委、市政府提出的“千百万”目标以及新的“五个年”活动和“四大产业计划”，紧紧抓住当前经济结构调整和产业转型升级的机会，推动城乡发展一体化，贷款优先满足重点项目、小微企业和“三农”资金需求。着力探索服务“三农”的有效途径与模式，增强面向“三农”与商业运作的契合度。做实银村共建和支持省级试点小城镇建设内容，摸清共建村和试点小城镇建设内容及其金融需求，并量身制定金融服务方案，确保取得新的实质性进展。积极拓展农业产业化龙头企业，按名单制确定农业产业化龙头企业的管理条线，明确营销责任，支持龙头企业做大做强。加大产品创新和推广力度，尽快推广应用小城镇综合改造建设贷款、农村土地信托流转贷款、农家乐贷款、县城中小企业产业集群多户联保信贷业务。大力推进“千百工程”，落实名单制管理，建立健全与“农办”，“海洋渔业局”等农口管理部门的长效沟通联系机制，做好跟踪服务。落实当地13个特色产业链金融服务方案，重点选择服务大黄鱼、茶业、食用菌等产业链条，有针对性地帮助客户解决实际问题。大力推进“惠农通”工程，进一步加快渠道建设进度。深入开展“海上银行”服务模式的探索，不断丰富服务内涵。二是深入开展“扶贫助困”活动。把创建活动延伸到社会各个领域，倾情公益事业，积极履行社会责任。积极开展扶贫济困送温暖、康复扶贫、爱心捐赠、阳光助学、银村共建等活动，推动形成扶贫助困的长效工作机制。三是大力开展学雷锋志愿服务。建立健全由工会、办公室牵头，各有关部门齐抓共管的工作机制。开展定期评选表彰优秀志愿者活动，营造“当志愿者光荣，参加志愿服务光荣”的氛围。坚持以“相互关爱、服务社会”为主题，以“讲文明、树新风”创建活动为载体，围绕创优美环境，广泛开展普及低碳生活理念，绿化美化工作环境卫生。建设志愿服务文化，大力普及“奉献他人，提升自我”的志愿服务新理念，宣传志愿者的感人事迹，征集志愿者心得等，引导全行员工在志愿服务实践中提升精神境界。通过志愿者主题的专题简报、人物专栏等载体培育传播志愿文化，推动形成关心、支持和参与志愿服务的良好环境。组织开展各种道德教育和实践活动，深入开展“学雷锋志愿行动”系列活动，推动学雷锋活动机制化、常态化。（宁德市文明办）