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清明期间出行怎么走更省心 交警发布道路交通提示
http://wmf.fjsen.com 2013-03-29 16:48  王元晖 徐景明 来源:厦门网-厦门日报    我来说两句

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殡葬服务质量将由顾客打分

我市在全省率先发布服务标准,设“非常满意”到“非常不满意”五级

直接与从业人员的薪酬挂钩

厦门网-厦门日报讯 (记者 陈泥 通讯员王志军)记者昨日了解到,市质监局、市民政局日前联合制定并发布了《遗体接运服务规范》、《国际运尸服务规范》、《平板火化炉操作规范》、《捡灰服务规范》、《殡葬服务顾客满意度测评规范》五项殡葬服务标准,将于4月1日正式实施。据悉,这是我市相关部门首次制定发布殡葬服务标准化指导性技术文件,也是福建省内首次发布的地方性殡葬服务标准。

此次出台的《殡葬服务业顾客满意度测评规范》首次明确提出,将在殡葬服务过程中或服务结束时,采取普查方式,对每个逝者的家属选取一人进行测评。“按照殡仪服务国家级服务业标准化试点单位的考核要求,顾客满意度必须达到90%。”市质监局标准化处相关人士告诉记者。

据了解,测评信息的收集将采取问卷调查或窗口电子测评仪投票两种方式,殡仪服务中心将在最后一个环节(骨灰盒领取)的服务窗口安装设置有“非常满意”、“比较满意”、“满意”、“不满意”、“非常不满意”五个评定等级按钮的电子测评仪,请顾客根据自己的满意度进行评价。这也将是我市殡葬服务行业首次面向顾客收集服务质量反馈信息。

记者注意到,按照《规范》拟定出来的《顾客满意度调查表》包括“服务质量”和“廉洁从业”两大块内容,调查问题涉及对殡仪服务机构提供的接待、收敛、灵车、防腐整容、告别仪式、火化、骨灰寄存、安葬等服务是否满意,以及有无存在强卖、搭售殡仪用品,有无收受“红包”等。满意度测评将每季度进行一次,测评结果将在行业内进行公布,以促进服务水平的提升。而测评结果也将直接与从业人员的薪酬挂钩。

责任编辑:陈楠   
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