捡灰时间不应少于15分钟

遗体火化后，要进行捡灰。按照《捡灰服务规范》， 捡灰过程中，工作人员所用的刷子和畚斗，都有严格规定，譬如刷子的宽度应小于20cm；畚斗的口径应小于25cm。这一规定全国少有。

捡灰过程应按程序严格执行，并符合闽南风俗，包括“能辨别出身体部位的块状骨灰，应从脚至头装入骨灰盒，不应混装”；“无法辨认身体部位的细小骨灰，用刷子、畚斗将其装入骨灰盒，适时用双手捧起骨灰盒轻轻摇动，禁止单手握住骨灰盒的一侧，敲击捡灰台震动骨灰”；“骨灰保存出炉时的形状，不应敲碎整块骨灰”；“捡灰时间不应少于15分钟”；“骨灰在捡灰台上冷却时间一般应在5分钟以上，骨灰冷却到30℃至40℃，防止骨灰过热，导致骨灰盒爆裂”等。

据悉，为了更好完成捡灰，厦门的捡灰台也是本地“原创”的，台下装有水箱和抽风机，可利用水循环和抽风，便于骨灰冷却。

市民可评价服务质量

为了保证殡葬服务质量，顾客可根据《殡葬服务顾客满意度测评规范》进行打分。根据该规定，殡葬服务过程中或服务结束时，每个逝者的家属可选取一人进行测评。值得注意的是，测评信息搜集的形式比较“新潮”，除了调查问卷外，还启动电子测评仪。

以电子测评仪为例，各服务窗口配置一套电子测评仪，测评仪设置“非常满意”、“比较满意”、“满意”、“不满意”、“非常不满意”五个按钮，顾客可根据自己的满意程度进行评价。