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监管需多方配合

春节期间，12358物价监督举报电话安排值班人员在工作时间受理投诉，同时加大处罚力度，对违规司机或将处以5000元以下罚款。

可为何加大执法力度了，仍令行禁难止?市物价局工作人员道出了缘由。

工作人员告诉记者：“由于国家规定执法人员不能参与举证，也不能钓鱼执法，而很多市民在工作人执法过程中出于种种顾虑，不配合举证，加大了整治难度。也有部分市民嫌麻烦，不愿意做笔录，加重了不法司机的嚣张气焰。”据统计，今年春节期间，12358物价监督电话仅接到此类投诉20多件。

据了解，按照行政处罚的相关规定，需要有双方当事人的笔录，才能符合程序。但消费者往往因嫌麻烦、春节做笔录不吉利等理由不予配合。工作人员说：“2月16日，有个在苏州经商返乡的女士投诉出租车乱收费的问题，约好17日下午来做笔录的，结果等了一下午她没来，打她手机也是关机。”

因此，尽管春节期间市物价局接到多次举报电话，而具备处理条件的只有4起案例。工作人员表示，打击春节期间出租车司机违规违法行为，不仅需要从业人员的自觉守法和执法部门加强监督力度，更需要消费者对自己合法利益的积极维护，共建良好秩序。（记者 张文奎 见习记者 杨洋）