一是统一部署。制定下发《武夷山市道德领域突出问题专项教育和治理活动方案》，建立联席会议制度，结合旅游城市发展特点，把在旅游行业率先开展道德领域突出问题专项教育和治理活动作为突破点，每月召开一次会议，部署、推进教育治理活动。二是教育培训。市文明办在武夷学院开展道德领域专题教育“道德讲堂”教育培训活动，300多名导游从业人员通过课堂学习交流，重温朱子经典文化，提升从业素质水准。组织道德模范、“身边好人”开展事迹宣讲，对旅游从业人员进行道德引导，持续开展“道德讲堂”活动，实现企业、机关、社会、学校等全覆盖。三是规范秩序。整治规范旅行社经营行为，强化旅行社服务质量监督管理；规范导伐员、抬轿工等涉旅人员的服务标准、服务态度，取缔强行所要小费行为。市工商局组织开展“食品安全教育宣传周”、“文明集市”、“文明诚信经营示范户”、12315服务台培训等活动，推动旅游行业诚信建设。规范旅游宾馆、酒店经营行为，9月起在全市范围内开展文明餐桌行动，发动宾馆（酒店）、餐饮企业、学校（机关）食堂和消费者积极参与，倡导节约用餐、文明用餐，提高餐饮业社会责任意识和文明服务水平，培育健康文明的用餐文化。四是组织巡访。组织市民巡访团深入景区、度假区进行暗访，主要针对涉旅人员的服务行为进行专项巡访，发现存在导游服务意识差，态度恶劣，巡访团立即将问题反馈到市文明办，通过市文明办编发《督查通报》，督促责任单位进行整改。                              

（武夷山市文明办）