市民可通过多种方式参与城市管理

8日11时许，一群众通过手机向管理中心传来图片：喜来宝酒家对面的移动营业厅门口人行道上堆放了一堆装修废料，阻碍行人正常通行。工作人员马上指派网格巡查员到现场确认情况。大约5分钟后，网格巡查员确认了现场情况，指挥中心便派单给长乐市容管理局处理。

不到10分钟， 工作人员已经来到现场，并让业主清理了门前垃圾。之后，工作人员还将处理完后的现场照片传回中心进行确认。

除了电话，长乐市民还可以通过手机参与城市管理。管理中心开发了“爱长乐”手机软件，这是一款专门为长乐市民量身定制的手机服务软件，可随时随地提供生活、资讯等服务。目前，该软件已通过长乐市政府门户网站及官方微博向全社会发布，所有安卓系统的智能手机均能下载并使用该软件。

指挥中心还开设了“12319”爱长乐城市贴心管家网站，实时回答和解决市民提出的热点、难点问题，群众反映的所有问题以及事件办理进展情况都会在网站上进行公告，做到有贴必回、有问必答。

发现问题，5分钟发到责任单位

据了解，目前管理中心将长乐中心城区及吴航、航城2个街道划分为25个责任网格、124个基础网格，并在覆盖区域内采集了49100条数据，建立了城市管理基础数据库。城市里的每一个部位(例如医院、消防栓等)，都拥有了一个独立的ID编码与唯一的卫星定位信息。

中心工作人员平常通过网格巡查员实地实时的巡查报告和城区主要街道、重点部位的视频监控探头，以及市民通过“12319”热线、“爱长乐”手机软件、“12319”爱长乐城市贴心管家网站等渠道反映的问题，只需5分钟时间，就能将问题类别、文字描述、现场图片、地理坐标等信息发送到街道或其他责任单位，并在接到责任单位问题处理完毕的反馈后，指派网格巡查员，到现场核查确认。

据悉，下一阶段，城市管理服务指挥中心还将在吴航、航城2个街道设分中心，通过预留的网络端口与“爱长乐城市贴心管家”实现互联互通，并逐步将数字化网络终端延伸到街道、社区，建立“一级监督指挥、二级网格管理”的城市管理运行模式。

(福州日报记者 祝健 通讯员 黄燕云)