福州新闻网讯　8日上午，记者走进位于长乐市电信大楼7楼的“12319”爱长乐·城市贴心管家服务管理指挥中心，只见几块大屏幕上，画面不断变换，工作人员正通过遍布城区主要街道、重点部位的视频监控探头，实时监控市区情况。另一区域，还有工作人员忙着接听热线，认真记录群众诉求，并及时反馈给有关单位，一切都井然有序。

这个以“爱长乐·城市贴心管家”命名的城市管理服务指挥平台，是一个将民生服务与城市管理、市容管理等工作融于一体的数字智能化管理平台。去年底，长乐市被列为全省加强和创新社会管理综合试点市。今年5月初，长乐市在福州率先打造该平台，10月29日正式试运行，数字智能化管理带来了城市管理的新气象。

打一个电话解决各种问题

日前，长乐三峰社区的低保户潘先生拨通“12319”服务热线，反映自己下身残疾，妻子高度近视，出门采购生活用品十分不便，希望有关部门能够在生活上提供帮助，每个月帮忙采购生活必需品送到家中。

管理中心接到热线后，立即与三峰社区网格管理平台联系，由社区派遣网格巡查员上门协助处理，不到半天的时间，最终敲定由社区派遣工作人员每周一主动联系潘先生，询问需要采购的物品，再由工作人员帮忙购回。

目前，长乐市已开通“12319”24小时服务热线，受理城市管理和服务方面的咨询、投诉，并与长乐市长公开电话“12345”、环保“12369”、工商“12315”等近10条服务热线实现联动运行， 实现拨打一个电话就能解决各种问题的目的。