根据中央文明委关于开展道德领域突出问题专项教育和治理活动的部署要求，武夷山市制定《武夷山市道德领域突出问题专项教育和治理活动方案》，建立联席会议制度，并结合武夷山市旅游城市发展特点，把在旅游行业率先开展道德领域突出问题专项教育和治理活动作为突破点，重点从五个方面开展专项教育和治理活动。

一、 做好旅游行业道德教育工作

开展教育治理，道德教育是中心环节。9月3日，在武夷学院启动“‘道德讲堂’—道德领域专题教育培训”活动，邀请南平市道德模范和身边的好人郭忠、严荣禄、游玉琼等走进“道德讲堂”，组织500多名导游现场培训。10月至12月底，计划在全市范围组织15期培训，进一步对竹筏工、景区工作人员进行道德素质提升，受训人员达3000人次，发放《公共生活好习惯》宣传册5000余份。继续开展“市民素质提升培训工程”，培训延续至12月底，每月组织两期培训，邀请武夷学院教授授课，进一步对旅游行业人员的道德素质进行提升培训。

二、抓好旅游行业秩序整治工作

8月以来，武夷山市旅游局以创建旅游标准化城市和智慧旅游城市为契机，着力解决旅游行业道德领域存在的突出问题，抓好旅游行业秩序整治工作。一抓整旅行社经营行为。以电子化派团单为抓手，加大对旅行社管理力度，规范旅行社经营行为，打击擅自更改游程计划、欺骗和胁迫旅游者购物等违规行为，强化旅行社服务质量监督管理，二抓导游员、抬轿工等涉旅人员的服务标准、服务态度，共查获非法摩托车导游4名、无证导游6名。在揽客常发生的地段、沿途咨询点加大巡查力度，对追客、拦客的摩托车等交通工具进行查扣。三抓旅游宾馆、酒店经营行为，严厉整治宾馆、酒店发布虚假广告宣传、降低服务标准的行为。通过移动、电信等网络运营商，对进入武夷山的外地游客发布提醒短信，在主要路口发送旅游宣传单、设置温馨提示、设置全球眼实时监控等有效措施，强化联动机制，抓好旅游行业秩序，推进旅游行业道德建设。武夷山市质监局结合本地旅游行业发展的具体情况，牵头制定景区讲解员服务规范、景区竹筏服务规范、景区交通管理规范、茶馆会所服务管理规范及星级评定等四项地方标准体系，推进旅游行业道德领域突出问题专项教育和治理工作。开展12315服务台培训，加强旅游投诉机制建设，对景区、度假区已建成的13个12315投诉服务台员工进行培训，提升12315消费维权站（点）联络员的业务水平，对加强景区、度假区的旅游市场秩序建设起到了积极作用。