把哈尔滨市建设成全国文明城市，这是全市人民的共同愿望，实现这一愿望关键在于念好“三字经”。

文明城市要建在“心”上。一方面，广大市民要树立以“城”为“家”理念，把社会文明、公共环境问题视同影响自己家庭的生存生活问题，自觉尽一个市民应尽的权利和义务。但现实中，文明优美的环境常常受到来自市民有意无意的自身破坏，在创建全国文明城市的大背景下，提升市民文明素质的任务十分艰巨。因此，每个市民应自我警醒、自觉要求，把创建全国文明城市的目标放在“心”上，唱响“创建文明城市，人人尽责见行”的行进曲，做到心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，锁定一个共同目标。另一方面，要普遍提升市民的社会公德意识。城市文明检验社会公德，社会公德引领城市文明。要把维护城市文明视作一种社会道德，在市民中形成一种美丑、善恶分明的社会氛围，使那些文明的道德行为受到推崇和尊敬，使那些不文明的道德行为受到谴责和唾弃，促进广大市民的道德水平和文明习惯得到进步和升华。

文明城市要建在“行”上。为创建全国文明城市，全市上下各级各层、各行各业都确定了目标，明确了任务，拿出了举措。但一打纲领不如一个行动。如果我们只是停留在会议的“思想重视”上，停留在文件的“形式落实”上，“只听楼梯响，不见人下来”，那么创建工作也只会是“竹篮子打水一场空”。从当前来看，有些市民在“行”上还做得远远不够，诸如随意乱扔垃圾的现象仍有发生，一些小商小贩乱摆乱放的问题仍未得到根治，死角漏洞还有不少，硬件不“全”，软件不“硬”的现象还未完全改观，良好的社会秩序还未完全形成等，这些与文明城市极不相称、极不协调。对此，每个市民要首先自觉地行动起来，把创建全国文明城市的过程当作不断与陋习较真的过程，倡导在管好自己的同时，对一些不文明的行为敢于劝说、制止，或者向有关部门举报，不失掉每个人对社会的责任。其次，城市管理部门要坚持与时俱进，不断创新和加强社会管理，坚持理清思路管、理顺关系管、理智处事管和以理服人管，提升以“理”管理的社会服务水平。特别重要的是，在抓各项工作的落实中，既要强调到位抓，又要务必抓到位，既要强调人人抓，更要注意抓人人，从而确保每个环节都抓到，每项工作都抓实。