3．官方微博需要用平民化语言，需要互动交流

主持人：政务微博在防台抗台过程中起到什么作用呢？

吴胜武：政务微博我们已经实践了将近一年，我们希望它能够在快速传递信息的过程中承担、发挥更大的作用。这次台风确实有它的特殊性，宁波已经12年没有大的台风来过了，所以很多市民可能对这个台风没有什么概念，我们希望通过大量信息主动推送，让市民及时了解到台风的信息，政务微博是我们推送这些信息非常重要的渠道。

主持人：我们福建也是台风的多发地，我们在防台抗台过程中，网络平台发挥了怎样的作用？

谢添实：每次台风来，网络都发挥了非常重要的作用。气象部门会通过网络发布台风登陆的时间、地点，水利部门、渔业部门、交通部门都会通过网络发布一些信息，比如说市民出行要注意什么，哪些地方可能会发生地质灾害，而记者也会通过网络来了解一些信息，向相关部门核实写成文字稿。

每次台风来袭，网友都是不自觉地深度参与其中，四面八方的网友比我们

更了解现场。他们会将各类信息拍照上传网络，让市民和政府机关知道，这种无意识的信息传播确实参与到了救援当中。可能他不是政府或者武警官兵，到一线去扛沙包或者什么，但他也是参与到实际的抗台风当中，他这种信息也是有温度的，温暖的。

主持人：我们也会发现，新媒体在网络救援行动当中起到了很多的作用。但是，偏偏有一些老百姓对于官方发布的信息不太买账，你是如何看待这个现象的？

吴胜武：我觉得，这也很正常。实际上，老百姓不是在看你做了什么，而是在看你所说的和所做的是不是一样。我刚才讲到海曙区政务微博群能够取得良性的发展，它其实还跟他背后的管理创新能力的支撑有关系。我们应该有很多积极的尝试，功夫其实在话外，在线下，我们实际上把很多工作做得很细致。那么老百姓会不断把你正在做的事情跟你微博上、各种媒体上说的进行比较，一旦他觉得这个比较是吻合的，就会产生对你的信任感。

林承杰：我认为这是官方微博在走入网络时代的时候还没有适应这个形势，所以老百姓对他们产生了一些误解。应该说，网络时代有很多的特征。第一个是平民化，你必须学会用平民的语言来跟网民沟通；第二个是微博有交互性，我们注意到很多地方政府跟风开了微博，但是很多微博是单向性的，他们只把微博当成了政府发布信息的平台，就像政府的官网一样，从来没有考虑跟网友进行互动。如果说，不能做到亲民不能做到互动的话，政府信息在人民群众当中没有办法得到更进一步的理解，所以产生出来的效果就没有原先所想的那样理想了。