雇主

多来自金融、通讯、电力业

据了解，最早是麦当劳、肯德基、诺基亚、飞利浦等一批国际跨国公司聘用“神秘顾客”给自己挑刺，目前，该方法已广泛应用到电信、银行、超市、连锁店、餐饮等窗口服务性行业。昨日记者从在榕的部分调查公司了解到，在榕花钱聘请“神秘顾客”的雇主主要是银行、通讯、电力、证券等，其中银行占了大头。

目前福建省内大多数银行均有聘请第三方调查公司开展暗访业务。建行、招行等均是总行和分行两个层级分别开展“神秘顾客”检查。建行省分行人士表示，总行是每半年对全国网点抽查一次，省分行是每季度对每个二级分支行的网点抽查一次。省行委托第三方市场调查公司聘用真实客户充当神秘人，持续监测网点的服务质量，检查范围包括营业环境及设施、员工职业形象、大堂经理服务、柜员服务、个人业务顾问服务、营业秩序评价、自助渠道服务等方面。“神秘客户”的招聘、管理等均由第三方公司负责。招行福州分行曾经理表示，分行委托福州当地一家调查公司每个月定期在全省所有网点开展一次抽查。华夏银行福州分行人士说，该行“神秘顾客”检查由总行统一开展。记者了解到，一家股份制银行每年雇“神秘顾客”的花销达几十万元。

在榕一家调查公司相关负责人表示，银行是较早开展此项业务的群体，2007年个别银行开始委托中介调查公司挑刺，2010年后越来越多银行加入。此外，通讯行业、电力、证券等行业也开始加入。证券公司主要是委托暗访驻银行网点的业务员执业情况。不过随着行情低迷以及驻点减少，今年暂没有证券公司委托调查。又如汽车4S店调查，此类多是总公司委托北京、上海、广州等调查公司统一开展，异地调查公司再委托本土公司协助调查。