神态、行为不能引人注目

“神秘顾客”是通过装扮成顾客，在被调查人员不知悉的情况下，对委托方的网点工作人员、环境、设施等进行调查。福建华通工商资讯有限公司总经理助理周成旺告诉记者，绝大多数“神秘顾客”都是兼职人士，专职工作的仅占小部分，主要是公司在岗员工，一般负责电话回访。目前兼职人员中大学生占近一半，其余是工作时间弹性较大的人群。

“神秘顾客”需要具备一定的门槛，不能是被暗访单位的直系亲属或者与其有密切业务往来的人员，一般需要本科及以上的学历，最低要求是大专。“神秘顾客”的外貌神态、音色语调及行为举止不能太引人注目。“总之太外向或太内向都不太适合，最好是坐在某个角落不会引起别人注意的那类人。”周成旺说，另外“神秘顾客”需本土化，会优先招聘当地人员。

要想成为一名合格的“神秘顾客”还需要经过专业的培训。培训内容包括理论、技巧和现场实战。培训的时间不会太长，因人而异，一般不超过一两个月，关键是要掌握评分标准，还需要具备稳定的心理。

招行福州分行机构发展部曾经理表示，虽然银行打包给中介进行体验式暗访，但银行会要求“神秘顾客”须是本行用户，并提供系列评分标准。评判标准若有调整，银行会及时对调查公司督导员进行培训。

练好“内功”后，“神秘顾客”正式上岗之前还需督导员带到现场实战演练。准“神秘顾客”暗访的内容与督导员相比不到位的，需要回炉后再次通过现场考核才能出山。