生活中，无论脾气多好的人遇到蛮不讲理的人，都可能会变得生气万分，作为服务行业，每天面对形形色色的人，这种事可能司空见惯，但绝不可能无动于衷。在这个时候作为服务部门如果以牙还牙，以恶交恶，换来的往往是百姓对服务部门的群起而攻之，结果可想而知。

对于服务行业，我们不赞成一味的委曲求全，更不提倡横眉冷对，用心服务，理性服务更应该成为工作的态度。

文章写到此，笔者无意中又看到了这样一则新闻：“2012年4月，一些哈尔滨市民乘坐春秋航空公司飞机时出现长达8个多小时延误，航空公司为安抚情绪不满乘客，给予每人200元补偿。但部分获赔乘客被春秋航空列入“黑名单”，无法购买春秋航空的机票。律师称，航空公司此举涉嫌剥夺公民自由出行的权利，还涉嫌违法。”（《法制日报》7月18日报道）

对于这样的服务部门，这样的“霸王条款”，我们又该做何反映？看来航空部门相比铁路部门真是“技高一筹”啊——你不是不满意吗，我们不差你一个旅客，以后想做都没机会了。真够绝的！如果其它交通运输部门也列出这样的黑名单，相信过不了多长时间，百姓出门就到了“叫天天不应，叫地地不灵”的境遇了，那时的我们，也许都没了脾气，那时的社会，也就丧失了和谐。

各位看官，相比于“委屈奖”与“黑名单”，您赞成哪一个？ （韩德峰）