据《皖江晚报》7月17日报道：“一名中年人在宣城市火车站购买火车票时不排队，售票员善意地提醒他，可这位非但不愿意，还说售票员态度不好。车站认真倾听了该旅客的投诉，对售票员进行了批评。在事态平息后，车站经过调查，证明售票员对乘客没有说过一句耍态度的话语，及时对其进行了安慰。7月16日，记者在宣城市火车站采访时，支部书记刘迎春称，因为售票员经常受委屈，作为组织必须表明态度：你把真诚送给旅客，你的委屈车站来安抚。7月16日起，车站专门设立了“委屈奖”，奖励那些在工作中受了委屈的售票员。

看到这则报道，笔者的心中虽五味杂陈，但依然要为宣城火车站的做法拍手叫好。铁路作为服务行业，有几句话相信大家都耳熟能详，“待旅客如亲人”；“旅客永远是对的，我们永远要努力”。但是在日常服务旅客的工作中难免会遇到尽心服务而不被理解的事情，对待这种情况怎么办？是据理力争还是忍气吞声？宣城火车站的做法给了我们一种答案。

作为服务行业的领头羊，“铁老大”过去给人的感觉仿佛并不那么和颜悦色，而是多少有点颐指气使，盛气凌人，但从近些年的铁路服务的实际情况讲，这些看法似乎有些片面了，无论车上还是车下，“铁老大”给人的感觉总是温柔多于强硬，理性多于蛮横，这也本该是服务行业应有的成色。但很多时候，面对那些“打不还手，骂不还口”的服务人员时，我们的心灵也会受到震荡，难道，服务行业就应该承受无端的委屈吗？难道，他们选择了这份职业就应该同时选择刁难和责骂吗？

宣城火车站设立的这种“委屈奖”，一定程度上缓解了这种委屈，让受了委屈的售票员流汗不流泪，这不仅仅是一种肯定，更是一种理解，一种更深层次的关爱。外人不理解，自己人再不撑腰，当事人情何以堪？这种“委屈奖”的设立，看似贻笑大方，实则直接为员工注入了工作的热情与动力，服务没有错，领导者更应该站在理性的一边，面对既说不得更骂不得的人民群众，微笑也许是最好的语言，而宽容则是这个职业应该具备的高尚。