环卫部门：建休息点不现实

福州市环卫处副处长陈基介绍说，目前环卫工主要是以街道为单位按区域进行管理，个别路段承包给保洁公司，进行市场化试点。环卫工一般实行8小时工作制，从早上4点到晚上11点，由几名工人进行轮班。

环卫工工作辛苦、待遇低，工作条件是否可以进一步改善？陈基称，环卫部门都很重视环卫工工作条件的改善，发放高温补贴，要求各区域给环卫工送水，最近市环卫处还统一给环卫工送去了菊花茶。“喝水主要还是自带，垃圾转运站会有一些饮水机，还可以提供休息，但站点不是很多。另外，环卫工在作业时也不能随意离岗。”陈基表示。

陈基介绍，环卫部门曾考虑在作业路段，相隔一定距离建一个休息亭，供休息和喝水，并向规划部门进行了报批，但现在福州城区用地比较紧张，搭建岗亭还会影响城市景观，因此建设环卫工休息点的条件还不能满足。“最方便的方法还是希望靠社会提供一些便利。”陈基这样认为。

学者：细节体现人性化服务

福州大学人文社科学院甘满堂教授认为，银行驱赶前来喝水的环卫工，这暴露了一些国有企业的基本服务不到位的问题，公共场所给群众提供基本服务是它们应尽的责任。“不单单是环卫工，就算是一般顾客甚至是乞丐，也要提供便利。同时，从敬意层面讲，也要向环卫工提供服务。”

甘教授表示，像银行网点、电信公司营业网点、政府审批部门大厅等这样面向大众服务的企业、政府部门，都要真正履行为民服务的职责，“从细节做起，根据顾客和市民的需求，提供更加人性化、更加细化的服务。”他举例说，现在银行设置的座椅实际上就是进步，“国企或政府需要从满足民众的基本生理需求做起，逐步完善服务”。

“政府在提供基本服务方面，需要先行做出表率，同时要加强引导企业和公民多一些人文关爱，环卫工面临的问题也就迎刃而解。”甘教授说。