记者来信：“免费”冰淇淋“不免费” 消费者何时才能成“上帝”

新华网北京7月15日电（记者龚兵）国航承诺因官网故障造成“0元机票”有效，赢得消费者为其负责精神喝彩，而记者近日在中山公园音乐堂领取“免费”冰淇淋“不免费”的遭遇，却成为一个反面的对比。事情虽小，反映的却是企业如何对待消费者的大问题。

朋友送了我几张5月18日中山公园音乐堂的票，其背面印有如下字样：“持票观众，凭票可在中山音乐堂大厅免费领取‘XX冰淇淋’一份，免费领取冰淇淋时间：2012．7．6－2012．8．30　仅限于以下时间内领取冰淇淋：下午场13：20－13：50　晚场18：30－19：10，每场演出结束后，半小时内领取”。看完演出后，工作人员明确告知到7月6日后可以去领取免费的冰淇淋。

7月14日，我顺道去中山公园音乐堂领取冰淇淋，却遭到了拒绝。声称只有持7月6日至8月30日期间的门票才能领取。与记者同时遭拒的还有一位持6月份门票的老人。对方不仅未对门票上印制的告示是否为错印作出解释，而且态度相当恶劣，甚至在争执中试图扣留记者。

作为消费者，能否得到几个免费冰淇淋并不重要，重要的是在市场中似乎永远处于任人宰割的弱者地位。中山公园音乐堂视对观众的承诺为儿戏，还摆出一副“店大欺客”的姿态来面对消费者，让人既愤慨又无奈。

一个企业的品牌和声誉是众所周知的“金字招牌”，消费者口碑是企业花再多的宣传费用也买不到的。对比国航的“0元机票”事件，中山公园音乐堂实在该好好反省反省。

改善消费环境，仅有一个国航是远远不够的。