厦门网-厦门商报讯 “是保险公司吗？我的车在文化艺术中心撞到石柱了……”上周四上午，厦门保监局组织开展了车险理赔服务质量模拟现场测试。社会监督员和媒体记者以车主的身份，分别给全市17家财险公司打了报警电话，最快的财险公司仅用10分钟时间就到达“事故”现场。按照规定，岛内半小时到达现场算及格。

本次车险理赔服务质量测评采取“模拟报案、突击测评”的方式，测试的内容包括报案候时、电话礼仪、查勘到达时效以及查勘服务规定执行情况等主要理赔服务环节。

厦门保监局副局长张俊斌表示，厦门保监局每年都会定期或不定期举行车险理赔质量服务测评活动，倒逼保险公司服务升级，加强保险公司始终以客户利益至上的理念。针对此次测评中反映出的问题，将及时要求相关公司进行改正。