重要的是回到事实，不需要太多策略技巧

编辑：以你的观察来看，你认为政府部门在回应热点事件时，最重要的品质是什么？最缺乏的是什么？最大的障碍是什么？

王汉超：政府部门回应热点事件，最重要的是回到事实本身，不需要太多的策略技巧。争议的意义在于能够形成监督，如果政府部门本身过硬的话，不该惧怕这种监督。如果你不够过硬，就用真诚的态度，通过监督使自己过硬。

争议事件中常有不理智的声音。政府要用自己的表现来引导社会理性看待，而不是用拖延、围堵去激化不理智。引导理性的途径只有一条：及时、公开、透明。这就要求政府回到事实去说话，让人信服。如果长期不及时、不公开、不透明，最后即使你去说真相，也因缺乏公信力而难以使人认可。

遇到争议性事件，最重要的是真诚，最常见的是拖延、推诿，最缺乏的是担当，最大的障碍是“官本位”。在“官本位”支配之下，公众的知情需求往往不是最先考虑的，这样就会把矛盾引向扩大。

【核心提问】什么是理想的回应模式

编辑：从记者的角度观察，你们觉得理想的回应模式是什么样的？

王汉超：最理想的模式，也是官方该有的态度，就是最大程度回到事实，而非最大程度回避事实。政府应该有这样的信心。

杨宁：我认为一个理想的回应模式包括：1.对事件的基本说明，事情是否真实存在，哪些人造成的，违背了哪些法律、规章；2.目前上级部门和责任人采取了哪些行动，进行了哪些调查，有哪些基本事实是清楚的；3.目前的制度设计究竟存在哪些不完善，如何防止类似事件发生；4.相关责任人将如何处理，如何善后。（记者王汉超 杨宁 编辑 肖潘潘）