扎实推进通信行业道德建设

　　工业和信息化部党组书记、部长 苗 圩

　　作为重要窗口行业，做好通信行业道德领域突出问题专项教育和治理具有重要意义。我们将结合行业特点，采取有效措施，推动行业道德建设取得新成绩。

　　一是开展行风建设，提升服务质量。将道德教育与行风建设有机结合，深入开展以“贴心、规范、安全”为主题的行风建设活动，引导企业强化责任意识和自律意识，对社会普遍关注的资费管理、营销管理、服务履约、投诉处理等重点环节开展自查自纠，提升服务质量，及时纠正不合规范、诚信缺失、损害消费者利益的行为。

　　二是加强行业监管，维护用户权益。抓好基础电信市场、增值电信市场、互联网服务等领域的管理，切实纠正诚信缺失、公德失范的行为。深入开展基础电信市场资费清理整治工作，规范市场竞争秩序，坚决打击恶意吸费等行为，严肃处理损害用户利益的行为，切实维护消费者合法权益。

　　三是强化用户监督，解决突出问题。充分发挥电信用户委员会等组织的作用，定期组织用户代表到企业明察暗访，持续开展用户满意度测评。进一步畅通用户沟通渠道，做好电信用户申诉热线12300受理工作，认真听取意见建议，及时解决社会关注、反映强烈的突出问题。

　　四是推进宽带提速，倡导文明上网。以“建光网、提速度、促普及、扩应用、降资费、惠民生”为总体目标，深入推进城市光纤到楼入户、农村宽带入乡进村、公益机构接入普及、宽带使用体验提升、宽带应用创新示范、中小企业宽带应用提升、产业基地宽带提升以及高性能宽带接入产品支撑等8项行动计划，提升服务能力和水平，使宽带普及提速工程成为惠及万户千家的民心工程。同时，还将加强网络信息安全管理，坚决遏制违法不良和垃圾信息传播，规范网上行为，提供绿色上网手段，加大信息保护力度，营造健康和谐的网络环境。

　　五是选树道德典型，营造和谐氛围。依托文明单位创建、青年文明号创建、未成年人思想道德建设先进典型评选推荐等活动，深入开展行业精神文明建设和道德模范评比表彰，努力在全行业营造讲诚信、讲道德的浓厚氛围。