星级月嫂共有5个等级，分别为一星、二星、三星、四星、五星级（金牌），星级月嫂评定除要进行理论考试及技能考核外，还与从事服务时间以及客户和公司的评价相挂钩。考核内容包括对新生儿的生活护理、专业护理、潜能开发以及对产妇的生活护理、专业护理以及心理护理等。“而最高级别的五星级月嫂，除了要具备一般月嫂所拥有的理论知识水平、实际操作水平，同时要至少照看过30个以上的婴儿，并要具备一定的早教经验等等。”

“由于月嫂评星工作在厦门也是刚起步，目前启动的星级月嫂参评活动，主要是一、二、三星级的初级月嫂评定。”杨权礼举例说，以最初级的一星级月嫂为例，须受过岗前培训，在月嫂岗位上工作3个月以上，且客户评价为优达80%以上。

月嫂好不好

客户说了算

“月嫂干得好不好，客户说了算。”对于星级月嫂的星级监管，杨权礼表示，为确保星级月嫂的服务质量，厦门市家庭服务业协会还将设专门网站，建立月嫂星级评定资料库，凡经月嫂星级评定委员会决定晋升或降低、取消星级的月嫂，市民都能在网站上看得到。

“按照评星要求，一星级的月嫂只需要了解新生儿的正常大小便，二星、三星级的月嫂则主要能区分正常与异常的大小便，而四星、五星级的月嫂由必须具备能识别异常的同时，还要给出指导意见，并做到预防为主。”杨权礼透露，每年年底会对已评定的星级月嫂进行一次复核。“对于服务中发生重大责任事故、造成恶劣影响，客户满意度下降明显，客户多次投诉并已查实等情况，将被视为复核不合格，进行降级处理，直至取消其星级资格。已被降级处理或被取消星级资格的月嫂，也会在网上公告，接受公众和客户的共同监督。”