窗口”行业包含22个行业，具体的对象是：医疗、商业零售、公交、出租汽车、铁路车站、民航机场、银行、邮政、电信、宾馆、旅行社、环卫、供电、燃气、风景园林、物业服务、自来水、工商、税务、“110”、派出所、交警。

考察深入到这些行业直接与市民打交道的最基层单位，主要看服务是否符合行业规范，投诉机制是否便捷有效。随机抽查5个行业，其中“医疗”、“商业零售”为必查行业。5个均符合标准为A；4个符合标准为B；3个符合标准为C。