3月3日，在福州外代公司外勤小赖的协助下，“海峡号”高速客滚轮了上一名突发心脏病的乘客得到了及时救治。

当日，运载两岸同胞来往台湾、大陆的大型高速客滚轮“海峡号”从台中返航平潭的途中，一名大陆老年乘客突发心脏病，血压一度高达217mmHg，病情十分紧急，如不及时送往医院接受救治，后果不堪设想。外代公司外勤小赖一接到船长电话，就放下手头的工作，本着“急客户之所急”的服务宗旨，把患病乘客的生命安全摆在第一位，立即启动了应急预案。首先，联系各口岸联检单位，告知了该名乘客的严峻病情，恳请联检单位对该名患病乘客予以必要的通关便利，开启“绿色救助通道”；接着，协调码头，放行120救护车直接到码头现场，方便患病乘客直接前往医院，争取治疗的最佳时间；

最后，当“海峡号”靠岸时，协助现场各联检单位人员登轮对这名患病乘客进行例行检查，排除传染病疫情后，简化通关程序，从速办理了该名患病乘客及其家属的入境手续。整个通关过程只用了短短不到５分钟时间。随后，该名患病乘客被火速送往平潭县医院抢救，经过紧急治疗，老人的病情逐步稳定，18时左右顺利出院。

福州外代公司的外勤员工用心协助“海峡号”突发心脏病乘客快速通关，使得患病乘客能及时地被送往医院接受救治，并脱离了危险。充分体现外代“专家型代理、人性化服务”的理念，并赢得海峡两岸同胞的赞誉和信任。