中新网3月8日电(阚枫)从2月开始，一场全国范围内的学雷锋活动在中国各地迅速展开。雷锋精神是什么，现在学雷锋还有用吗，这些问题在这个价值多元的时代中被重新讨论。在最普通的社会角落里，有不少默默无闻的人认真坚守着职责，在基层岗位上诠释着雷锋敬业奉献的“螺丝钉精神”。

　　一个陌生人集中的“小社会”

　　虽然春运结束已经半个多月，但是在北京西站的候车室里，依旧很难找到一个空着的候车座位。熙熙攘攘的人流和车站的广播共同形成了候车室独有的嘈杂声。

　　“1503在哪排队？”、“我的包能在您这存一下吗？”、“我母亲腿脚不好，你们能提供个轮椅吗？”3月6日早上，53岁的北京西站036候车室值班员王凤莲，刚刚接班就被好几个旅客围起来询问，而这样的工作场景已经伴随着王凤莲13年。

　　“036”原是北京西站铁路分局一位工作热情细致的客运服务员的胸牌号，为了弘扬她的精神，1999年7月15日北京西站成立了“036候车室”，对老弱病残等重点旅客提供便利服务，王凤莲是最早一批进入“036岗位”的西站员工。

　　在给一位借走轮椅的旅客做完登记之后，来往的人流中，一位年轻的盲人，引起的了王凤莲的注意。盲人小伙子叫冯宁，在北京一家盲人按摩店工作，准备乘10：19的T5675次火车回河北老家，王凤莲记下了冯宁的车次和时间，把他领到靠进检票口的“重点人员候车区”坐下。

　　“在这里我们会有值班人员送他上车，然后跟车长联系，一路上也能照顾到他，像这样的身有残障的旅客，他们自己不知道我们会提供这样的服务，所以我只能在人群中主动找他们。”说话间，挂在王凤莲胸前的对讲机，又传来一位需要轮椅的旅客。

　　短短半个小时里，王凤莲给三位行动不便的旅客找来了轮椅，推送了他们通过“绿色通道”直达站台，跟列车员交接把这些旅客安顿好。上午十点半，在王凤莲在今天接班两个半小时后，她的“特殊旅客登记本”上已经记录了超过20人的信息。

　　“眼里都是活儿，干着手里的，想着本子上的”，王凤莲说，由于登记在本子上的都是行动不便，需要送上车的旅客，他们的工作状态就得“一心多用”，而这种工作她已经做了13年。

　　“我们的工作就是帮助旅客，大家出门在外都不容易”，王凤莲说自己就是在完成自己的本职工作，并不认为自己做的这些有什么值得推捧。在一个上午的工作时间里，王凤莲帮旅客拿行李，给老人找轮椅，拿着对讲机指导同事送残疾旅客，几乎没有闲下来时候。

　　王凤莲说，由于聚集了来自全国各地的人，候车厅就是个“小社会”，如果陌生人之间能都互帮互谅，大家都能得方便。

　　16年，每天说数千次“您好”

　　与站台、候车厅两头跑的王凤莲不同，作为一名在售票员，尹树霞每天要有十几个小时坐在售票窗口前，只有半个小时的午饭时间可以站起来活动下筋骨。春运期间，她这样的售票员，一次当班要连续买票24小时，而辛苦的工作有时候还会换来旅客的埋怨。

　　“您好，您到哪？”“要哪天的，硬座还是卧铺？”“请您检查好票和零钱。”这些话，尹树霞每天面对窗口旅客都要重复几千遍。从1996年北京西站开通，尹树霞就在这里做售票工作，16年来，每天要接待数千名购票顾客的她，交出了“零投诉、零业务差错”的成绩单。

　　“无论连续工作了多长时间，每个旅客走在窗口前，尹师傅都会先说句‘您好’，这么多年，她平均一天卖掉1000多张票，可能每天就要说几千次‘您好’。”一位同事说，尹树霞然人佩服业务成绩，要归因于她好的服务态度。

　　3月6日上午，一位年过肩挑两个麻袋的老人，在售票窗口前询问去四川的车票，由于老人言语口齿不清，方言浓重，没有把自己的意思跟尹树霞表达清楚，后面排队买票的人们开始责备老人磨蹭。

　　“不着急，您慢点说，时间、地点得搞清楚？”尹树霞一边跟老人核实购票信息，一边劝后面排队的顾客要体谅老人。在给老人找完零钱之后，尹树霞叮嘱老人把票和钱装好，“您回去一定要注意车票上的时间和车次，别误了车。”平均十几秒就卖出一张票的尹树霞，对待这些“特殊”旅客，都会耐心提醒。

　　“生活中我是个急脾气，乘客买不到票，我比他们还着急，尽最大可能给他们多查些车次，特别是春运的时候，大家为了买票都连夜在这里排队，咱们将心比心，学会包容，多为乘客们想想。”

　　尹树霞坦言，每逢客流高峰，由于在售票窗排队的时间较长，旅客等急了，售票员就常常会成为他们的“出气筒”，但是在已经在这个岗位上度过16个年头的尹树霞看来，这些委屈和无奈都是正常的，“将心比心”之后都可理解。

　　客流高峰期，为了避免让旅客等待，尹树霞还是尽量少喝水，每次去厕所都要跑步去、跑步，由于每天要和来自全国各地的人进行沟通，尹树霞还试着学各地方言，以便更好的提高工作效率。

　　在每天要接待几十万人次上下车的北京西站，像王凤莲、尹树霞这样的普通铁路员工，他们用对岗位十几年如一日的责任和坚守，保障这个庞大交通枢纽的正常运转。

　　作为北京市劳动模范，尹树霞有着自己对于“劳模”一词的理解，“劳动模范，首先得在劳动中做的好、做的精”。对于现在被社会广泛讨论的学雷锋，尹树霞说，一个售票员，坐在自己的岗位上学雷锋，就是去爱岗敬业，把本职工作做好。