把厦航精神融入高速公路服务品牌建设中

　　省高速公路有限责任公司党委办副主任 罗龙晖

　　高速公路行业的根本属性是服务，作为服务窗口单位，我们学厦航重服务更具实际意义。苏树林省长指示学厦航要学本质，不能学样子。联系高速公路深入开展“学厦航重服务”的实际情况，我们最大的感受和体会是学厦航就是要学本质、持久学、创新学。

　　学本质，服务为民创先争优。高速公路始终坚持“建好路、管好路”，与厦航为海西建设和福建发展打造优质软环境的精神本质一脉相承。在建设上我们始终奉行“铸就精品、造福于民”的理念，高速公路发展17年来，从零到目前通车里程突破2700公里，在建里程达2350公里，实现了“建一条道路、树一座丰碑”的愿景。在运营管理上，我们立足持续提升服务质量和水平，结合学厦航，深入开展“打造福建高速服务品牌”活动，目前已按照省国资委、省交通运输厅的部署，重点在通行费窗口打造服务品牌。融合窗口学雷锋为民服务创先争优、“微笑在票亭、满意在高速”等活动，推广机场征管所“礼仪三步曲”、三明北征管所“微笑服务”的做法，在单车15秒收费时限中，提供“至诚至信、精准高效”的特色服务产品，还以雷锋事迹为榜样，延伸服务，做到“一个窗口多功能”，力争实现“三个百两个零”，即通行费征收、工作满意度、车道畅通率100%，文明零投诉、征费业务零差错。

　　持久学，建立长效机制规范。我们把建立长效机制作为巩固和加强学厦航重服务的重要措施，已经出台的《福建高速公路服务规范》，被省质量技术监督局作为地方标准立项，为我们今后持久打造服务窗口、科学养护、文明执法、智能信息、经营开发和创新管理等六个方面品牌，奠定了坚实基础。已经出版的《福建省高速公路施工标准化管理指南》丛书，交通运输部专门发文在全国交通建设领域全面推广我们的标准化管理经验，并荣获了“十八届全国企业管理现代化创新成果二等奖”。另一方面，加强道路管养，在全国率先推行“畅、洁、绿、美”养护管理系统，建立运营标准化管理体系，实现了收费、路政、养护、机电、服务区等“运营五大主业全省统一”的标准化管理模式。“人便于行、货畅其流、服务群众、奉献社会”的高速路网，不仅为吸引来闽投资发展创造优质交通环境，而且为落实《海西规划》提供了强劲的“大通道”支撑。

　　创新学，创建品牌利民惠民。响应人民群众对改善出行条件的新期待，把厦航精神融入高速“快捷、安全、畅通”服务中，打造利民惠民品牌。落实鲜活农产品车辆免征政策，仅去年免征该项通行费4.26亿元；电子不停车收费车道覆盖率达76%，推出优惠政策，去年7月1日起闽通卡用户减免通行费5%，8月1日起开放电子收费储值卡业务，今年初实现与长三角区域跨省联网；改善通行环境，率先在国内推出超限车辆黑名单禁入制度，超限车辆占货车总数下降至0.1%以下；高速公路优良路率达99.5%，更加安全畅通；完善三级应急救援指挥体系，组建了15个应急救援队，配备3600名抢险队员，实现手机定位呼救等，行车安全和应急服务保障更加到位；“12122”电话24小时服务，路况和自助式出行信息系统全面覆盖；90%以上服务（停车）区实现品牌经营，完成1682公里绿色长廊和园林景观建设。高速公路被评为全省“平安先行单位”，年度社会满意度调查满意率达95%以上。