按照省直党工委的工作要求，省交通运输厅认真贯彻，认真贯彻省委领导重要批示精神，在全厅深入开展学厦航打造优质服务软环境，增强全厅、全行业以社会责任感，提升服务品质，打造服务品牌，推进行业跨越发展，构建文明和谐的福建交通运输行业。

一、突出学习厦航增强社会责任感,通过实施旅客满意工程，营造好福建改革开放的优质软环境

一是按照省领导的重要批示精神和省直工委工作部署和要求，在全厅印发了《福建省交通运输厅关于深入开展学习厦航构建文明和谐交通活动的意见》，以突出“五学”为重点，增强社会责任感，学厦航优质服务为旅客提供“精、尊、细、美”的满意工程为重点开展建思想教育和主题活动。二是在行业重点窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动。紧紧围绕交通运输中心工作，按照“强管理，解难题，促发展，保民生”的要求，提升服务能力、改进服务作风、突出服和成效、提高服务水平，把交通运输窗口单位办成优化发展环境的示范窗口、展示行业风貌的形象窗口。三是在行业机关、直属单位深入开展“文明单位”、“文明行业”创建活动。在实现全国“文明单位”、“文明行业”保中争十创建目标的基础上，继续保持、巩固和提高，充分发挥系统带动、上下联动的作用，指导系统积极参与第七届“文明单位”创建活动。四是以提升素质、优质服务、节约环保、安全高效、和谐稳定为目的，在全省道路运输行业开展文明服务先进集体及先进个人评选活动。以文明行业创建标准为依据，开展福建省道路运输行业“五型”班组、工人先锋号、交通巾帼文明岗、青年文明车队、青年文明线路、城市公交文明服务之星、优质服务驾培机构、文明汽车客运站、十佳星级站务员、三优教练员等先进集体和先进个人评选表彰活动。

二、突出学习厦航立足实际提升服务品质，不断满足社会和人民群众日益增长的安全便捷出行需求

一是在高速公路收费系统中全面推广三明北所、机场所等的“微笑服务”手势礼仪三步曲等好的做法，落实微笑服务；在高速服务区中全面推广提升星级管理，实施标准化经营；二是在公交车行业管理中全面推广闽运公交的创新服务方式，落实“文明公交，和谐公交”；在出租车创先争优中全面开展学习海峡出租和华威出租“企业服务司机、司机服务大众”和“树立三个意识，践行五个文明”的理念，打造文明出租车；三是在道路客运站中学习推广龙岩汽车客运中心站的空乘式服务，建设好人民满意道路客运站；在水运客运站中学习推广厦门邮轮中心的“三个一流”（一流品牌、一流设施、一流服务），建设人民满意的水运客运站；四是在交通服务办事大厅中学习推广泉州市交通委驻行政服务中心审核审批窗口“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的服务模式，实施重点项目“绿色通道”和“容缺预审制”，实现服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效果零投诉；五是在物流行业中学习推广福建盛辉物流，弘扬企业文化，建设和谐企业，争创全国一流物流企业。

三、突出学习厦航弘扬企业文化，以创造服务品牌不断提升影响力

一是认真总结了交通运输行业“六大抓手”培育的“六种行业文化”，进一步树立在交通运输建设管理服务中培育交通运输文化，在文化建设的提升中促进行业建设管理水平的理念；二是加强行业化建设的9个方向性研究和探索和6个重点，正在研究制订《福建交通运输“十二五”精神文明规划》。三是在行业学厦航过程中按省厅实施文化和服务“双十百”工程的要求，提升交通运输行业有行业和地域特色的文化和服务品牌。如高速公路12122服务平台、厦门公交968828服务热线，高速文明路、星级服务区、绿色生态所站、三明北巾帼所等班所站服务品牌，厦金“小三通”、“两马客运”“厦金航线”水路客运服务品牌，“闽江游”、“凤凰旅汽”、闽轮服务品牌，鹭岛长运、“微笑快运”“龙洲号”、“龙江号”、雷锋号真情旅途”长途快运服务品牌，“闽运公交”服务品牌，“雷锋号”红旗车、“国营的士”出租车服务品牌，“文明服务之星”、“文明标兵车”、道路客运的精品线路精品班组等服务品牌，厦门路桥隧文化品牌、“绿色长廊和谐公路”青年绿化带文化品牌等，全力推进我省交通运输系统的优质服务，着力提升行业文化品牌影响力。

四、突出学习厦航立足优质精细服务推进产业升级发展

进一步提高以服务促产业升级发展的认识，更加注重以人为本，更加注重全面协调可持续发展，更加注重统筹兼顾，更加注重保障和改善民生，着力推进六项工作：一是加快交通综合通道建设，完善路网。至2015年高速公路通车里程达5000公里以上，二级及以上等级公路里程2万公路。二是合理布局，加快大港口建设。加紧整合形成福州港、湄洲湾港、厦门港三大港布局，推动厦门国际航运中心建设。2015年全省沿海港口通过能力5.5亿吨。三是推动大物流集聚。完善福州、厦门、泉州等综合交通枢纽功能。四是落实交通为民实事工程。全面落实城市公交优先，加快农村公路网络化建设，实现“村村通客车、较大自然村通硬化公路”。五是拓展闽台“三通”。六是深化生态交通建设。实现干线亿车公里用地面积下降约5%，营运客货车能耗分别下降3%和12%；港口单位吞吐量能耗下降8%。高速公路、国省道、县乡道可绿化里程绿化率分别达100%、95%、85%以上。

五、突出学习厦航凝心聚力打造福建文明和谐交通

一是进一步统一干部职工思想、凝心聚力。围绕省第九次党代会福建跨越发展、交通运输跨越发展、科学发展的目标，建设全国交通运输强省，实现建设畅通高效安全绿色的现代化交通运输系统，实现人便于行、货畅其流，让人们享受高品质的运输服务，让经济社会发展充满活力，让交通与自然、与社会更加和谐的交通运输行业远景。二是在全行业深入弘扬福建精神，提升行业凝聚力向心力。把大力弘扬“爱国爱乡、海纳百川、乐善好施、敢拼会赢”的福建精神与交通行业文化建设结合起来，与行业文明建设和一线文明示范窗口建设结合起来，与重点项目党员创先争优活动结合起来，进一步提升交通运输行业向心力。三是突出重点建设好文明和谐交通：在交通基拙设施建设，以建利民惠民精品工程为重点，注意示范路和形象工程建设，体现交通运输物质文化，通过物质文化建禅，向社会展示交通行业的良好形象；在交通行政执法，以建严格执法、文明执法队伍为重点。做到服务高标准、办事讲诚信，执法重公正。加强行政执法队伍建设，健全完善执法队伍岗位行为规范、努力做到规范执法、文明执法；在交通运输服务，以建利民便民温馨服务品牌为重点，提高窗口服务质量，在车、船、站、所设置好各类人性化的服务设施，使人民群众出行时体验到温馨的服务。