2011寒潮袭杭，气温降到-4℃。在原杭州汽车东站春运火车票大卖场，来自湖南常德的牟师傅和两名工友裹着棉被在寒风中等待。为了一张回家的车票，牟师傅从前一天晚上6点就从下沙赶到这里排队了。