新华社天津１２月１１日电（记者许健）走进天津市西青区耀华里的张烈珍老人家里，记者看到一部特别的电话机，键盘上醒目地标着“维修”“代购”“医疗”“查询”“家政”“配餐”６个服务按键。

　　今年已经９０高龄的张烈珍老人，由于行动不便，以前家里的日常打扫和采买工作都得靠儿女有时间的时候过来帮忙，现在只需按下“家政”键，电话便会马上接通，服务人员核对张奶奶登记的姓名、地址、电话和希望上门服务的时间后，“虚拟养老院”就会派出工作人员上门服务。

　　“家政”只是“虚拟养老院”可以提供服务中的一种。目前，天津市西青区“虚拟养老院”已经开通了生活照料、家政、心理慰藉等多种服务。

　　“虚拟养老院”不需要很大的办公场地，在这间２００平方米的二层小楼里，几台电脑、几部电话和十余名工作人员就是西青区“虚拟养老院”的全部。但是这里却为近８０００名低保老人、老复退军人以及８０岁以上的高龄老人服务。

　　“老人的姓名、年龄、家庭住址、成员状况、健康水平、联系电话等相关信息都详细地记录在电脑中。这里就是一个指挥中心，所有‘入住’老人的资料都在电脑里，老人家里的专用呼叫设备随时可以向这个中心传送需求信息。”天津市西青区“虚拟养老院”业务经理李文娟告诉记者，通过“老人一键呼叫－接线员下单－养老院派单－服务公司上门”的流程，５分钟内就能完成服务。

　　为了保证服务到位，西青区、镇街、村及社区三级中心（站）各有各的职责，养老院作为区级社区生活服务指导中心，负责各种社会服务资源的筛选、整合，目前首批集合了２０余家从事养老、家政、餐饮、医疗康复、文化娱乐等行业的服务机构，服务人员超过了１０００人，到年底前加盟企业将扩大到１００家，老人的各种服务需求就是通过这些社会化资源得以实现。

　　每个街镇服务中心配备２名至３名专职人员，为辖区内享受居家养老服务补贴的人员建立电子档案，根据评估标准，发放服务券，并实行动态管理。

　　西青区老龄委主任陆希伍表示，为进一步提高服务质量，每一次服务结束，社区站点都要对服务对象进行回访，做好服务质量记录，各街镇、村、社区公开了服务监督电话，随时受理来自居民的电话咨询以及投诉，区服务中心根据反馈情况，每季度都要对服务人员及其公司进行考评，考评不合格则取消加盟服务资格。

　　据了解，目前天津市西青区低保、特困、优抚、残疾、高龄老人的养老服务已被纳入政府买单的范畴，根据评估后的照料等级，每人每月可以领到１００元、１５０元、２００元不等的养老服务券。服务项目包括：生活照料、卫生保健、心理慰藉、法律咨询、文化娱乐等１５大类１１５项。今后，养老院的服务范围还将进一步扩大，很快就会覆盖全区５．６万名６０岁以上的老年人。

　　截止到２０１０年底，天津市户籍人口中，６０岁及以上老年人达１７６．４万人，占总人口的１７．９１％。预计到２０３０年，天津市老年人口将超过总人口的三分之一，达到３３３万。

　　陆希伍说，和传统养老方式相比，“虚拟养老院”是一座“没有围墙的养老院”，投资少，服务范围大，老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。由于虚拟养老院的网络化运作大大降低了运营成本，它有望成为今后老年人养老的一种新趋势在全市推广。