9月2日8时，记者走进福鼎市矛盾纠纷调处中心大厅，随手翻开桌上的一个记录表，上面清楚地记录了来访主要事项、交办人、反馈及处理意见等，一个个信访事项的处理都有条不紊。

8时15分，桐山镇十字社区居民张小华急匆匆地来到大厅，对值班负责人陈家河说：“同志，有一大堆孩子最近常在游戏厅里玩，你们管不管？”

“这些天我们辖区派出所民警和协警，已通过监控摄像和日夜巡逻等方式，对游戏厅、网吧进行全程监控，相信很快就能清理掉一批违规经营的场所。”陈家河一边耐心解释，一边将张小华引到谈心室。作为福鼎市信访局副局长，陈家河近期在中心上班，专门负责解答、受理群众反映的问题。

8时45分，桐城街道深垅村村民蓝某平来到接待大厅，请求解决孩子就近到福鼎六中入学问题。接访人登记后，马上向福鼎市招生办了解情况。原来，早在6月27日，福鼎市招生委员会就做出福鼎六中扩招决定，蓝某平的孩子在扩招名单中，但由于名单在网络上公布，蓝某平家在农村，没有及时上网查询而延误了。得到了满意答复，蓝某平带着孩子高高兴兴地去六中报名注册。

陈家河对记者说：“来访群众带着问题上门，我们只有从点滴做起，才会让他们感到温暖。”

8月26日，下岗工人黄正宾前来反映称，因家庭困难，无力支付女儿上学费用。经信访人员努力，福鼎市团委将其列入“阳光助学计划”，为其女儿解决3000元学习生活费。

前些年，福鼎市信访形势一度严峻，促使该市下决心深化群众工作，投资150多万元建起1500平方米的矛盾纠纷调处中心，科学设置了可容纳上百人的信访接待大厅、谈心室、调解室、警务室及大型LED宣传栏。中心开办以来，办理的群众诉求占该市总诉求的95%。

“同一栋办公大楼，一个分管领导负责，一站式办结服务，群众不用再辛苦地跑来跑去，我们的工作时间缩短了，办事效率也提高了。”矛盾纠纷调处中心副主任、福鼎市信访局局长郑传通告诉记者，“在人员组织配备上，信访、司法、移民、残联等四个主要部门全员进驻，并抽调法院、建设等12个部门人员常驻联合办公，成立了中心人民调解员库、医患纠纷等行业人民调解委员会和综合调解室，形成‘力量集中、资源共享、专业互补、三调联动、依法治理’的整体优势。”

接待员林群清晰地记得，今年5月中旬，桐城街道董江村群众多次上访，反映该村财务收支情况不清的问题。民政、公安等相关部门马上吸收群众推选的3名代表，与调查人员共同查阅该村原始财务凭证，详细了解财务收支情况，用3天时间就消除了群众疑问。