新罗区地税局多措并举争创“双十佳”

 　 今年以来，新罗区地税局在全市“十佳文明办税服务厅”和“十佳文明服务标兵”（简称“双十佳”）评选活动中，着力营造良好的办税环境，规范税务人员文明服务行为，发挥窗口文明示范作用，有效提升了行业服务水平和文明形象。

1.开展“纳税服务之星”评选。制定《纳税服务之星考评办法》，根据用语规范、着装规范、仪容规范、行为规范和纳税人评价五方面进行考评，每月各单位评选一名“纳税服务之星”，考评结果列入年终评先评优参考标准。

2.推行办税服务厅值班长制度。坚持“问题到我为止、矛盾到我为止、难题到我为止”的“三止”原则，每位干部职工轮流担任值班长，协调保障办税服务厅各项工作顺畅运行。

3.实行“补正承诺制”。即纳税信用良好的纳税人在办理涉税事项或在缺少非关键性涉税资料时，可“先受理，后补正”，提高一次性办结率，最大程度方便纳税人。

4.推行“双向预约服务”。纳税人可根据需要进行服务预约，约定办理时间；分局（所）可预约开票、领票大户或办理复杂业务的纳税人在指定时间办理，避开业务高峰期，减少等待时间。

5.推出纳税套餐服务。 “点餐”服务，建立政策咨询QQ群，由专人针对企业通过网络提出的疑问提供“一对一”辅导； “送餐”服务，整理制作《税收宣传手册》及《纳税服务手册》，上门为企业财务人员提供纳税辅导。

6.实行“每周一题”制度。结合最新法律法规和税收政策，每周选取一道综合性业务题，组织干部职工学习讨论，提高队伍业务技能。                         （新罗区文明办）