买家 最担心邮寄时间长

许多喜欢通过“海外代购”方式购买商品的消费者表示，外国产品的质量较好是其选择购买的主要原因之一。“一些海外的商品在当季推出后就有折扣，而且质量和款式都比国内的要好。”市民刘女士平日里十分热衷于网购一些美国品牌的衣服，她告诉记者，相比国内一些山寨商品以次充好的现象，通过“海外代购”的方式，只需要负担一些代购费用就能买到国外的新产品，而且质量往往好过国内的商品，她感觉十分合算。

但“海外代购”是否一定有品质的保证呢？对此说法，仍有一些消费者表示不认同。“我之前网购了一件韩国T恤，商家标明是‘韩国代购’，收到货一看却发现上面标着‘made in china’（中国制造），我感觉上当了。”市民黄女士说，虽然通过“海外代购”能买到一些国内没有的品牌，还能淘到一些别致的款式，但购物过程中仍会有一些“意外”产生，例如等待数日或近一两个月，却收到与期望中大相径庭的商品。由于“海外代购”的卖家大多都身在外地，有的还远在海外，货品一旦出现与描述中的不符，申请退货退款常常十分麻烦，买家到最后往往只能作罢，放弃退货。

“现在‘海外代购’最常出现的投诉就是邮寄时间过长，以及收到的产品与实物不符。”在一家代购网站从事客服工作的李小姐表示，由于“海外代购”的卖家除了本人在国外直接购买之外，多数代购的卖家是直接连接海外网站的商品图片以供买家参考，而并没有亲眼看过商品实物。因此李小姐也提醒消费者，在“海外代购”时，除了选择信誉良好的卖家之外，还要事先与其做好沟通工作，并且认真确认商品相关情况以及邮寄所需花费的时间、售后服务等，待得到明确答复之后再进行购买付款。

部门 留好凭证以便维权

“海外代购”让消费者不出国门就能淘到国内买不到的商品而越来越受青睐。但也有不少买家担心，很多店铺所在地是海外，遇到问题时的维权成本将高出许多。“风险较大的是陌生人代购，其一般是在电子商务网站开网店，提供代购服务。”对此，福建文衡律师事务所张东明律师建议，如遇海外代购纠纷，不仅打官司费用高且适用法律复杂，胜负难料，因此消费者在选择私人代购要审查其信用值，并可选择货到付款的方式，同时要求代购商家提供购物发票及书面海外代购委托合同，一旦发生纠纷就能提供证明。

“即使代购网店卖家声称自己对假货也不知情，当消费者通过网店买到假货，依然有权利要求网店卖家退款或换货。”市工商局12315指挥中心工作人员表示，一旦有代购网店卖家拒绝让消费者退款或退货的请求，消费者可向工商部门投诉。而若卖家在外地，本地工商部门则将联系当地工商部门，对消费者的投诉进行处理。该工作人员也提醒，在网上购买“海外代购”的商品，消费者最好要让网店卖家提供产品购物发票和通关证明，并在网购时保留好购买记录，例如购买时的付款凭证、快递单、货物等，以便代购产品的质量和后续的维权。