六、推进优质服务工程

（一）深化党政机关文明创建。以“创文明机关、做人民满意公仆”为载体，着力学习型机关建设，提高干部综合素质和业务能力，提升政策执行力；着力德政理念建设，提高干部尤其是领导干部廉洁自律意识，提升职业道德操守；着力开展创先争优活动，增强党员干部执政为民理念，提升践行科学发展观能力；着力团结协作精神教育，强化和舟共济意识，提升团队凝聚力；着力开拓进取精神教育，强化创新意识，提升服务发展创造力。

（二）深化司法系统文明创建。完善司法便民工作制度，加快推进立案、控申窗口建设，打造一站式服务综合平台；深化司法大走访活动，优化巡回审判、下访巡访制度，推广人民法官、检察官进基层做法，更好地满足公民司法需求；加强司法救助，努力实现应助尽助。推进阳光司法，健全完善案件查询系统和执行案件信息管理系统，健全旁听庭审和新闻发布制度；健全人民陪审员制度，实行人民监督员制度，加强民意沟通工作，进一步拓宽公众有序参与、监督司法渠道，促进司法民主、司法公正。

（三）深化行政执法系统文明创建。把以人为本、执政为民贯彻到行政执法各项工作中，认真解决人民群众的合理诉求，维护社会和谐稳定。完善执法便民利民工作制度，大力开展普法教育宣传，提高公民守法意识；全面推行行政执法公示制度，保障公民知情权；健全群众诉求渠道，建立高效的投诉处理机制。推进执法手段数字化、信息化网络建设，实现执法信息、执法流程、执法监督电子化管理。积极探索加强新兴领域管理的方法和手段。健全执法内部监督考评制度，严格落实执法过错责任追究制度和涉法信访案件倒查制度。

（四）深化公共服务行业文明创建。以提高人民群众满意度为着眼点，牢固树立为民服务理念，积极探索服务新方法、新手段，着力提升基层窗口的服务能力和水平，着力服务工作更加便民利民，着力加强优质服务常态、长效的机制建设。加强基层窗口建设，规范业务流程，优化业务运行，支持业务创新，改进便民举措，创建优质高效的服务平台。加强从业人员服务礼仪教育，规范着装和业务用语，倡导专心、用心、倾听、微笑服务方式，提高办事效率和质量。