地铁回应

只能移交“相关部门”处理

随后，记者拨打了北京地铁运营服务热线68345678。面对记者列举的诸多地铁不文明行为，工作人员只是一再要求记者提供相应不文明行为发生的时间、地点，进行记录。

“都已经发生过的行为，记录下来能怎么处理？”记者问。该工作人员表示，他们只负责记录，之后会移交给“相关部门”处理，并会有相关负责人给予回复。然而，截至记者发稿时，也没有接到任何“相关部门”的回复。

记者注意到，地铁大厅里的《乘客须知》中明确指出乘客要遵守公德、文明乘车，并列举了种种被禁止的不文明行为。然而，对不文明行为的处罚，却只在《乘客须知》的最后一条中有所体现，即“对违反规定并不听从劝阻者，将视情节轻重移交公安及有关部门依法处理”。

专家声音

公众素质亟待“提速”

“地铁里上演的种种不文明行为，说到底还是个人素质的体现。”北京伦理学会秘书长王淑琴在接受记者采访时表示，许多人根本意识不到在公共场所袒胸露背、大声喧哗已经影响到了别人。在当今社会加速转型的同时，人的素质也应该跟着“提速”。

针对种种地铁不文明行为，有不少人提出要上升到制度层面去惩罚、约束。对此，王淑琴认为，公众对文明的需求很强烈，只是还缺乏整体的氛围。惩罚不是目的，关键要创造一个良好的道德引导环境。比如，地铁运营公司可以利用广播等载体，反复播放一些国内外的文明轶事，倡导拒绝各种不文明行为。 (刘欢 熊蕙)