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卫生部称 “禁超10分钟”非硬性法规

N人民日报

卫生部日前制定《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》，要求医院优化门急诊环境和流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间均不超过10分钟。

卫生部新闻发言人邓海华认为，此次制定的量化指标是卫生部对各级医院提出的优质服务目标，但不属于硬性法规。尚未达到要求的医院，应通过改善服务态度、优化服务流程，不断提升服务水平，努力实现这一目标，力争让群众满意。

清华大学医院职业化管理研究室主任周生来认为，推行量化管理的关键，是找到标准化和个性化之间平衡点，既要尊重医疗规律，又要保证患者利益。