“快递不快”仍是福州快递行业急需解决的现象。近期，国家邮政局委托第三方机构调查开展的2010年快递服务满意度调查结果正式出炉。 在调查涉及的28个城市中，沈阳得分最高，厦门最低，福州以67.7分排在第16名。

调查表明，2010年全年快递服务总体满意度为68.7分，比2009年高了2.4分。在28个城市中，只有10个城市的快递服务总体满意度超过70分。沈阳排名第一，为75.6分；厦门排名最后，得分61.7分；福州以67.7分排在第16名。

根据国家邮政局发布的通告，公众对快递企业的受理、揽收、投递及售后均有不满。在受理服务方面，公众对于电话受理人员语言不规范，不能主动预约上门时间不满意；揽收服务方面，公众对快递服务揽收人员不能在约定时间内上门，等待上门取件时间过长不满意；投递服务方面，对快件不能在承诺时间内送达、投递后没有信息反馈等反映强烈；售后服务方面，公众对于投诉受理及问题件处理不满意。

记者了解到，《快递业服务标准》对快递投递的服务时限有明确规定，同城快递时限不超过24小时，异地时限不超过72小时。因多数快递公司的投递存在不同程度的延误，物品无法及时使用或延误送达，所以容易引发纠纷。业内人士认为，从服务环节来看，福州快递业受理和揽收服务满意度明显提升，投递和售后服务满意度提升幅度不大，快递公司“重前端服务，轻投递和售后服务”的现象没有得到有效改善，“快递不快”问题也比较突出。（记者　温海龙）