职场Q&A

职场“场面话”也需真诚和友善

Q：城市周刊

A：浙江传化集团人力资源总监助理沈月钢

Q1：职场“场面话”到底有没有学的必要？

A：提到场面话，很多人的第一反应就是客套、假话、空话，甚至是废话。但是，在职场中，我们免不了与不同的人打交道，“场面话”是人际交往的润滑剂。我认为，通俗合适的“场面话”能快速有效地拉近你与他人的距离，并且以此为基础建立起良好的人际关系。所以职场中人，适量学习一些“场面话”还是有必要的。

Q2：初入职场的新人应该如何分辨哪些话是“场面话”？

A：一看场合。作为一个职场新人，必须开始建立全新的人际交往圈，一般而言在一个新的社交场合，尤其是陌生的场合中，陌生人相互见面时刚开始一般会说一些场面话，而关系密切的私人交往中场面话相对会少一些。

二看内容。一般而言，人际交往中，尤其是与你关系并不密切的人，交往时有三类话大多属于场面话。第一类是当面称赞你的话，第二类是当面答应你的话，第三类是与主题没有太多联系的话。不能因为别人的当面称赞而沾沾自喜，不能因为别人的随口承诺而信以为真，不能因与主题无关而充耳不闻。

Q3：自己如何学会说一些场面话，以便应对职场需求？

A：没有一本通用的“场面话大全”能保你应对任何场合，但有两点建议：首先是心理上不能排斥。如果你把场面话简单归结为套话、假话、空话、废话，并且打心里厌恶甚至是排斥，那你在职场中就很难快速有效与陌生人建立关系，甚至给人以鹤立鸡群或者孤傲清高的感觉，不利于自己的职场人际交往。第二，察言观色先了解对方，然后选择合适的话题去打开话匣子，整个过程要以真诚和友善为基础，这也是人际交往的基本要求。（张藜藜）