“我当时坐的位置靠着餐桌，所以那一下猛烈撞击的时候，我整个人是狠狠地撞向餐桌。我的同事陈营光则快速反应，抓住了就近的把手。”据民警黄金旺回忆，当时方建成在包厢外的走道上，他自己和陈营光在包厢内，出事时，车里一阵骚动，然后就听到孩子的哭声。就在这时，陈营光和黄金旺就听到了同事方建成的声音传来了：“大家不要慌，我正在砸窗寻找出口！”随即，还在包厢内的陈营光和黄金旺也开始安抚旅客们的情绪。他们告诉旅客，动作幅度不要过大，保持车厢内稳定，人员要缓慢呼吸，保证有足够的氧气。此外，他们还告诉乘客收集手边可饮用的水，集中保管起来。短短3分钟时间，漆黑的车厢内，乘客情绪稳定下来。

当时车厢几乎是90度的垂直立在地面，方建成只能在黑暗中慢慢摸索到救生锤。当他使出全身力气用救生锤砸向玻璃时，玻璃纹丝不动，而救生锤的手柄已经断成了两截。无奈之下，他只好再寻找其他利器。这一次他用的是灭火器，然而灭火器也只能砸破玻璃的里层，外层的玻璃依然是毫发无损。玻璃砸不开，怎么办？方建成缓慢地爬向车厢的底部另寻出口。当他发现一处约80公分裂缝后，立即向车厢喊话告知乘客：出口已经找到。方建成从裂缝处爬出到达地面，立即与车厢内的民警陈营光、黄金旺取得联系，组织乘客有序逃离。三位民警几进几出，先后救出乘客17人，其中3名儿童，直到当地村民和消防及医疗等单位到达现场后，方建成、陈营光、黄金旺他们才被送往医院检查。