志愿队伍大门永远敞开

主持人：请蓝先生介绍一下，深圳志愿者的构成情况。现在是否有报名机会呢？像刚刚参加完高考的高菲同学是否可以参加志愿活动？

蓝涛：大运会志愿者按照原定的目标是要在全市招募127万志愿者，其中有2万个赛会志愿者，这部分志愿者是服务于场馆和赛会的志愿者，今年初已完成招募，现在已进入紧张的培训和实操阶段，近期正在开展测试赛。25万个城市志愿者，主体是以深圳25万义工为主转化，这部分义工的报名从3月30日开始，5月30日完成招募；另外还有100万社会志愿者，这部分志愿者通过八个区的义工联招募，现在还在继续招募，6月底、7月初马上在全市上线750个城市U站，这部分志愿者主要依托U站开展服务。如果大家有兴趣，欢迎踊跃报名。

高菲：是否要先加入深圳义工联，通过义工联参加社会志愿者？

蓝涛：不需要。深圳义工大家庭一直敞开大门欢迎全市市民共同参与，我们希望通过大运会契机，按照全市建设“志愿之城”的目标，通过大运会全民参与志愿的契机，把深圳真正变成志愿之城。在U站还有一些志愿服务的体验活动，例如小手拉大手，少先队员可以带着父母过来做1－2小时的体验，志愿者并非一定要去注册，当然注册也是非常欢迎的。

做大运会志愿者是幸福的事情

主持人：大运会是一个运动会，结束后能够给城市留下什么？

李保军：大运会带给城市的，不仅是有形的城市面貌的变化，更重要的是那些无形中的变化。广州亚运会期间，我感觉广州变得很可爱了，城市居民特别热情。当时我想是亚运会让市民变成这样，亚运会后，我又几次去广州，发现市民依然很热情的。我相信大运会也会对市民素质有很大的提升。在深圳有127万志愿者，我们碰到10个人当中就会有一名志愿者，志愿者的影响和辐射将会是城市变化的内生性推动力量，志愿精神通过大运会一定能在城市生根发芽。

蔡莹：上次文博会我就有一个很深的体会。志愿者在文博会期间没穿志愿标志的服装，有一个市民过来问路，我们志愿者就为他指路，那个人问我们做义工辛苦不辛苦呢？我问他怎么知道我们是义工，对方说因为义工指路很专业。我们听到后特别感动。我觉得每个人对我是笑着的，因为我对每个人都是很自然的微笑着，这是一种互动的心态。

主持人：当志愿者之前是否有这样的体验呢？

蔡莹：以前没有体验过。

高菲：我觉得有些人跟我可能一样，为了参与大运会而去当志愿者，而不是想当志愿者而参与大运会，这方面可能我们自己心态要调整好，不要等到大运会结束后，其他的志愿者活动或义工活动就不想参加了。

李保军：做大运会志愿者是一件幸福的事情。我通过和一些志愿者接触，对他们特别有信心，他们完全把自己融合到志愿服务这个过程当中。

网友889：一次大赛究竟能为城市留下些什么？普通人的生活又能从中受益几多？这才是普通百姓们关心的。这次大运会，市民更关心的是身边一草一木的些微变化。生活总要继续，所以，不管什么级别的大赛，公众都希望它能符合城市的脉动与节奏，而不是做一个特立独行、甚至指望城市为其伴奏的独舞者。

建立一个平台让志愿精神释放

主持人：作为一名学者，您是如何理解志愿者和志愿精神的？

叶海波：志愿者用自己的行动向社会展示自己的社会责任意识，社会责任意识的展示也是对自身认识的问题。我认为市民并不缺乏社会责任意识，现在的问题是我们有没有提供更多的机会让市民去展示，一个人想要把自己的社会责任意识变成一个行动，这实际上不会有太多的渠道，政府部门有责任在大运会之前和大运会之后好好地规划怎样建立一个平台。通过这个平台，让市民的志愿精神不断地得到启迪、成长、释放。

主持人：你觉得到现在平台够不够呢？

叶海波：香港有很多社团，深圳市义工联也是注册的组织，深圳还提出一系列的改革，如准备在市民社会组织的立法方面有所改革。从我个人的生活体验来说，我喜欢打羽毛球，网上有很多羽毛球协会，协会管理者完全是只求奉献的，这实际上表明只要我们有这样一个土壤，我们就能够建立更多的平台，让它们参与到社会管理过程中来。

网友956：在组织志愿者和发挥志愿者责任方面，政府相关部门要起到一种引领、导向性的作用，我觉得主要体现在以下几个方面。首先，用社会主义核心价值体系和核心价值观引领志愿服务工作，凝聚全社会的精神道德力量。这是我国志愿服务工作的大局和前提，必须始终坚守。其二，特别注意深入挖掘我国古代优秀的传统道德伦理资源，弘扬儒家与人为善、助人为乐、家国融通、善济天下的仁爱伦理精神。其三，合理发挥政府和部门的主导作用，大力培育和开发公共社会组织及其道德伦理资源。其四，有差别、分轻重缓急地组织开展志愿服务活动。具体地说，就是以公共社会的重大或紧急事件为志愿服务的优先目标，以扶困济弱、追求社会公正平等为常规性的志愿服务的基本目标，通过广泛持续的志愿服务，缓解社会不公和社会矛盾，促进社会和谐。

志愿者服务是专业的服务

主持人：有一位网友说志愿活动其实不需要什么规范的培训，只要有热心服务的精神就行了，您怎么看待这个观点？

李保军：大运会志愿者一定要能够提供专业合格的服务。来宾可能来自不同的国家和地区，他们有不同的需求，如何提供个性化服务，如何在尽可能广的范围内满足他们不同的需求，要求我们具备专业能力。

蔡莹：做志愿者光有热情是不够的，以前我们在机场服务时，一些岗位需要很严格的专业训练，所以我们都经历了专业的培训。在大运场地这边情况就更复杂，这就需要我们在掌握一定知识的前提下，在实践中总结出经验，一步一步地提升。

蓝涛：我们有专门的心理咨询义工，他们都是持有心理咨询证的。消防志愿者还有应急志愿者，这些志愿者都可以说是相对比较专业，都是取得一定资格上岗后服务的。

志愿服务从小事做起

主持人：志愿者会遇到各种各样的事情，但是更多的是一些小事甚至是琐事，但是把这些事情做好是非常有意义的，你们怎么看？

蔡莹：做一名合格的志愿者，我的建议是首先是从小事做起。假如我在马路上走，一个外国来宾在我身后，地上有一张纸，我们捡起来，可能给外国人一个印象，中国人走在路上随便有纸就捡起来，他们就会觉得我们素质很高。如果没有捡起来就目不斜视地走过去了，他们心理就会有一个不好的印象，这种印象的叠加就是对我们的整体的看法。

引导这个工作，是一个看起来并不起眼的岗位。说通俗一点：就是带观众找到正确的入口进入比赛场地，给有需要的观众指引卫生间、餐饮售卖点、特许商品售卖亭、答观众疑问、解决观众问题等，并不需要多高的技术含量但就是这一些看似简单的工作，却是对客人有着重要意义的工作，这个简单的工作也最能体现深圳的窗口形象。从事这项工作，你也许会无数次帮助迟到的观众快速找到自己的座位，无数次帮助找不到孩子的母亲寻找孩子，每一件事情都很小，但都关乎着每一个来宾对深圳的印象。

主持人：做一个有心人，在城市的每一个角落都可以做服务。

蔡莹：在城市空间的任何一个地方，要做有心人，以一个志愿者心态来看周围的世界就会发现身边一些事情需要我们去做、去完善。在生活中做志愿者，做生活中的志愿者，你会发现更快乐，你会感染更多的人，大运会志愿者只是服务某个对象，但是做生活中的志愿者可以服务更多的人，给社会和世界带来更多的温暖。

本期话题

做大运志愿者是一件光荣的事，但并不是每一个人，都能成为一个合格的志愿者。仅仅知道微笑、懂外语是不够的，没有经过训练的大学生，显然难以胜任。此外，我们对志愿者的理解，是不是跟得上时代发展？做一名合格的志愿者，需要什么样的素质和心态？需要具备什么样的技能和态度？这些，都是本期市民论坛话题。

网上摘帖

享受每一次志愿服务

处级村干部：联合国原秘书长安南在“ 2001国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。“以爱己之心爱人，则尽仁”。中国的志愿服务理念正是传统美德与当代精神创造性融合的结果，根底深厚而且活力充溢。

真情90后：经过一段时间的志愿者培训，我少了许多不好的习惯，多了很多优点，学会了很多。在这个充满爱的大家庭里，我享受着每一次志愿服务，他人的一句谢谢，一个微笑对我来说都是那么的美好，其实我们在让他人的生活更加美好时我们也是快乐的。身为志愿者的我们一直在行动着，让我们一起“完善自我，辐射他人”，微笑是我们永恒的符号，奉献是我们不变的追求，志愿者是我们共同的名字。

一点点感动：虽然现在的我只是一个小小的志愿者，只能做一些小小的事儿，让世界变得更美好更是太夸张，但我每次做完一个志愿服务活动后都为自己感到骄傲，因为至少我的渺小举动让一些人感受到了一丝丝的温暖。

邻家阿紫：我们志愿者时刻要以“有激情、有耐心、有热情”来要求自己；在吹毛求疵的道路上追求着完美；我们只想把一届最好的大运会展现给世人，因为这样，所以惧怕一丝一毫的遗憾，力争把工作做到最好！(深圳特区报记者 王付永)