“四员”合“一员” 服务“一站式”

不久前，扶女士带着年幼的孩子从外地来榕打工，她在台江区上海街道交通三社区租房住了下来。初来乍到，工作没着落，孩子还没接种疫苗，暂住证也没办理，人生地不熟的扶女士急得手足无措。

上门来为她登记计生信息的交通三社区服务协管员了解情况后，帮扶女士解了燃眉之急。原来，扶女士着急的这三件事，都可以通过社区服务协管员一一解决。协管员帮扶女士办理暂住证，帮她出具介绍信到指定医疗机构为孩子接种疫苗，还根据她的求职意向为她介绍工作。

去年6月开始，我市创新社会管理举措，将城区原有的流动人口保安协管员、流动人口计生管理员、劳动保障协理员、市容管理协管员等基层协管员队伍予以整合，统称为社区服务协管员。社区服务协管员主要履行流动人口和出租屋综合服务管理、人口和计生服务管理、社会治安综合治理协管、市容协管、劳动和社会保障、基层调解和信访工作等七大服务职能。“四员”合“一员”，实现的不仅仅是职能上的整合，更为社区群众，特别是外来流动人口，提供便捷高效的“一站式”服务，进一步促进我市和谐文明社区创建工作。

网格化管理推动高效执法

最近，16个可360度旋转的全球眼探头在鼓楼区的城管网格化系统中投入使用，该区还有30个移动高空探头点进入勘测建设阶段。高科技设备的全方位投用，有望使中心城区城市管理实现“重点地段管理无死角”，我市城市管理网格化在鼓楼区试点取得初步成效。

鼓楼区城管执法局局长唐庄介绍，城管网格化系统将鼓楼以社区为单位划分为78个单元，由数字中队负责案件的发现和上传，指挥中心负责案件的接收和派遣，街镇中队负责案件的查处和反馈。与以往相比，网格化管理试点使城管执法实现了三大转变：发现队伍与管理队伍分开，10个街镇分别有一人配有PDA智能手机，他们的工作就是发现问题，实时将存在问题进行文图上传；案件处理有了评价功能，未整改的案件，系统自动不结案，由发现队伍继续督查，结案的则在数字化系统长期保存；具有实时监控功能，每个街镇的执法车都安装GPS，配备车载移动探头，车辆所经之处拍摄到的市容违法事件可及时上传至网格化系统处理。

目前，鼓楼的城管网格化系统已与便民呼叫中心12345有机整合，试点2年多来立案9.4万多起，结案率99.92%。高效管理模式不仅实现了案件即时发现即时处理，还促进了城管队伍的文明执法、公开执法。