创新平台，提升税收志愿服务常态化水平

该局坚持把志愿服务融入到日常税收执法和服务中，把2010年定为“纳税服务年”、2011年为“征管质效年”，并以此为平台，围绕“税收、发展、民生”主题，通过税企座谈、文艺晚会等开展志愿服务，提高征管质效，展现服务文明。与电信、移动合作，利用12366纳税咨询服务热线，创建电话通讯服务平台、开辟“税信通”短信平台，提升纳税服务质量。组织志愿者建立税收博客，在政府门户网站开设税法答疑，建立电子网络服务平台，实现咨询、辅导、告知效率的最大化。上杭县局税收志愿队伍依托政府网站开设“导税一点通”、市局直属分局建立“QQ税宝”，实现网上互动，方便征纳沟通，目前“QQ税宝”群已加入企业278户，在线解答问题千余条、发布涉税信息320余次，有力提升了税收志愿服务常态化水平。

创新内容，提升税收志愿服务社会化水平

该局税收志愿服务队积极参与社会公益活动，充分发挥省级文明单位的示范辐射作用，积极参加文明城市共建、城乡共建、军民共建等群众性创建活动，组织“连心帮扶”、金秋助学、扶贫救灾等各类社会公益活动。2009年以来，市局机关为4个挂钩村和2位扶贫对象发放扶贫共建资金40余万元。该局还充分利用税务部门的优势，积极开拓服务渠道，开展了“受灾企业百家行”、 志愿服务进园区、进社区、进景区和支持“三农”建设等特色活动，将服务范围延伸至企业、农村、学校、工业园区，大力提升税收志愿服务社会化水平。2010年7月，该局税收志愿者充分利用现有资源，将相关税收优惠政策整理汇编，主动走访遭遇暴雨灾害的141户企业，宣传税收优惠，减免税收21.6万元，服务企业灾后重建。直属分局志愿者深入长汀县濯田镇长兰村开展支持“三农”、促进“三农”发展的税收政策宣传，将优惠政策送到农民手中。上杭县局临城分局设立涉农税收政策咨询台，印发200余份涉农税收读本送到专业合作社和农户手中。新罗区局志愿服务队定期在龙州工业园区举办纳税服务项目征询会，听取纳税人意见建议，现场解读税收政策，发放宣传材料。永定县局志愿服务队定期深入土楼景区开展税收宣传，将志愿服务触角向旅游景区延伸，扩大志愿服务的社会影响。

税收志愿服务活动的开展，有力推动了龙岩地税文明创建工作的长效发展。该局连续五届被省委省政府、市委市政府授予文明行业先进称号；2009年，全市地税系统在第五届创建文明行业竞赛中被评为第一名，市局在市直各部门的绩效评估中名列第一；2010年度纳税人满意率测评取得测评户全省第一、满意率全省第二的好成绩；市局机关被授予“福建省五一劳动奖状”，市局机关及7个县（市、区）局均被评为“省级文明单位”，实现文明创建“满堂红”。